当雪花纷纷扬扬飘落，高速公路瞬间被冰雪覆盖，新春佳节与极端天气不期而遇，为这个特殊的时刻增添了别样的韵味，也为用路人带来了诸多不便与担忧。而在这冰天雪地之中，有这样一群人，他们默默坚守岗位，用温暖的声音和专业的服务，为用路人排忧解难，他们就是辽宁交投高速运营客服分公司客服与主播团队的全体一线员工。
在接到降雪预警的那一刻起，客服分公司便进入了紧张的备战状态，迅速响应，提前完成人员排班、备班与应急部署，做好客服系统和移动座席的巡检工作，客服公司全体人员时刻待命，确保24小时热线畅通无阻。
1月26日，辽宁省内暴雪如期而至，客服分公司紧急采取动态调整座席、开通移动座席、最大限度安排客服人员到岗加班等措施缓解话务压力。截至1月28日，三地客服中心组织所有休班人员通过到岗加班或开通移动座席的方式解答用户问询，通过96199电话平台共计接听用户来电8.4万通，是平时接听量的15倍左右。
电话背后有人坚守，“云端”平台上更是少不了暖心服务。客服分公司依托“辽宁高速通”新媒体矩阵，通过发布图文、音频、视频、开通直播等方式守护在每一名用路人身边。直播间更是安排大量加班人员，确保路况信息发布的及时准确，为公众提供不间断的信息服务。截至1月28日0时，平台累计发布路况信息7767条；直播246.5小时，共为638.3万粉丝用户提供路况信息，评论互动118.7万次，28日除夕当天，沈阳交通广播主动转播“辽宁高速通”抖音直播，进一步扩大了直播的覆盖面和影响力。
