松山区:强化队伍建设 推动政务服务办事员“持证上岗”

文摘   2024-11-05 17:21   内蒙古  

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为深入贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)文件精神,进一步加强政务服务窗口工作人员能力建设,全面提升综合窗口人员的专业技能和服务能力,以良好的服务形象和专业的服务品质为企业和群众提供优质、满意的服务。2024年10月26日,松山区政务服务中心综合窗口全体工作人员参加行政办事员从业资格证等级考试并实现全员“持证上岗”。

(图源:赤峰建筑工程学校)

此次考试考查内容全面、覆盖面广,涵盖了政务三化、“互联网+政务服务”、行政管理基础、营商环境、政务礼仪等相关知识。在备战备考过程中,综合窗口工作人员积极参加集中培训,在系统学习和掌握理论知识的基础上,通过线下情景模拟,对业务服务全流程进行了深入了解和实际操作。“持证上岗”这一形式,激发了窗口工作人员的学习热情,进一步规范了窗口人员的职业行为准则,提高了礼仪素养,为更好地服务经营主体、营造良好的营商环境打下坚实基础。



“持证上岗”并不是终点,而是提升政务服务能力的新起点,对推进政务服务队伍专业化、职业化建设,增强窗口人员队伍稳定性具有重要意义。接下来,松山区将继续深化政务服务改革,以建设职业化综合窗口队伍为抓手,打造一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的职业化综合窗口工作人员队伍,为办事企业和群众提供更加规范、高效、便捷的办事服务。


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