松山区：“全区通办”架起为民服务“连心桥”
文摘
2024-11-11 17:31
内蒙古
为深入落实自治区关于“全区通办”相关部署，有效解决群众异地办事“多地跑”、“来回跑”的难题，松山区政务服务与数据管理局采取了设置“全区通办”专区窗口，统一标准、相互授权、异地受理，远程办理、即时送达，协同联动等方式，积极推进“全区通办”工作。今年以来，已实现办件25件，办结率100%，满意度100%。一、明确事项范围，健全办事流程。共梳理出全区通办事项165个，围绕医保、社保、市场监督、交通、公共卫生、教育等业务明确“通办”的具体事项范围，汇总形成《松山区政务服务“全区通办”事项清单》，并通过内蒙古政务服务网及时向社会公布。制定操作流程，让各有关单位在推进全区通办事项标准化的同时，明确事项办理流转具体程序，细化收件、受理、资料传输、联动方式、权责划分等内容。二、强化人员培训，全面指导。组织18个部门共40余人参加自治区政务服务“全区通办”视频会议，围绕全区通办业务流程、操作流程等进行“点对点”指导；召开全区通办工作部署会议，积极推进相关部门开展线下“全区通办”事项认领配置工作。组织全区“全区通办”窗口和审批人员进行“面对面”业务培训，深入学习政务服务管理平台操作流程，提高业务能力，确保能够熟练操作并处理“全区通办”业务。三、设立窗口，组建配置团队。设置1个“全区通办“窗口，将全区通办清单的政务服务事项，全部纳入“全区通办”窗口接件受理；细化人员岗位职责，加强窗口服务意识，压实工作职责，对企业群众提供业务咨询、申报辅导、办件跟踪等专业服务。目前已累计为办事企业和群众提供线下办事咨询、协调联系、材料代收、流转分发等服务50余次，实现了跨地区跨层级办理。四、加强区域协作，拓展服务范围。积极推动区域协作，加强与呼和浩特市、鄂尔多斯市等12个盟市及赛罕区、康巴什区等103个旗县区的沟通衔接，线上利用微信群、一体化政务服务平台等方式，进行工作部署、任务安排以及疑难问题沟通交流，实现信息共享和协同办理。同时，每个部门设立一名联络人，负责“全区通办”相关工作中的沟通与衔接，确保事项办理顺畅。下一步，松山区将继续优化“全区通办”服务模式，充实服务内容，创新工作举措，推动更多高频事项实现“全区通办”，并向基层延伸，实现更多便民服务事项的“就近办、一次办”，确保政务服务的高效、便捷和无缝对接，全方位打造“全区通办”就近能办，异地可办的政务服务模式。
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