今年5月以来，松山区政务服务与数据管理局推出“我陪群众走流程”“政务服务体验员”系列活动，以“面对面听取意见、实打实解决问题”为目标，邀请进驻中心部门分管领导、首席代表、人大代表等主体通过亲身办、帮代办、陪同办、坐窗办等方式以办事群众和工作人员两种身份零距离、多场景感受事项覆盖 “全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”、项目审批“快不快”、企业经营成本“高不高”,深入查找办事堵点难点，从源头解决实际问题。
一 、首席代表陪企业走流程。邀请区交通运输局、市场监督管理局、残联、医保局等驻区政务服务中心30名首席代表到窗口陪同企业办理业务，认真排查业务申报、材料预审、办件进度、办结领证、结果推送、联办机制等各个环节中的不足和盲区，通过换位思考、角色转换，对优化线下代办服务、线上平台建设提出建议，提升了企业申报的便利度。
二 、人大代表陪群众走流程。邀请24位区人大代表每周一来到区政务服务中心综合窗口陪同群众办理业务，人大代表从办事人咨询申请、资料填写、材料上传到提交申请进行了全流程陪同体验，检验企业群众办事是否高效便捷。与办事人深入交流，倾听办事群众的感受和意见建议，做到事前详细询问、事中高效办理、事后跟踪反馈。
三、群众代表“沉浸式”体验线上全流程办事。邀请铁东街道、向阳街道、穆家营子镇、夏家店乡等乡镇街道的的30位群众代表来到区政务服务中心，以“政务服务体验员”主体身份“亲身办”,全面体验内蒙古政务服务网、高效办成一件事专区、蒙企通、中国政务服务网等线上平台，重点查看办事所需材料、所需要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事材料等要素，是否操作简便合理、办事指南是否清晰明确、投诉渠道是否多样、办结全过程是否高效，着力推动制度优化、流程再造和服务提升。
四、媒体记者陪群众走流程。邀请赤峰日报、今日松山等媒体记者到区政务服务中心，在婚姻登记、社保、医保、公安、税务等窗口陪同办事人全程参与事前咨询、自助取号、表格填写，再到事项办结、领取证件、反馈评价等服务环节，“沉浸式”体验办证真实感受。从群众办事和窗口经办两个视角出发，着重看政务服务窗口政策“懂不懂”、流程“通不通”,办事群众体验 “好不好”、获得服务“优不优”,收集办事群众反映的突出问题和需求，不断提升办事人的体验感、获得感。
五 、召开政企恳谈会。今年10月，组建工作专班到赤峰市国民食品有限公司、赤峰市钊源节能玻璃有限公司、赤峰彩达印刷有限公司等15家企业进行实地调研，召开政企恳谈会，与来自不同行业、不同领域的100余名企业家代表们面对面详细了解企业目前发展情况和需求，针对企业家提出的20余条建议全面梳理、认真研究、推动解决，真正实现“企业有呼、我有所应”, 以精准软服务培育企业发展沃土。
截止目前，已开展此类活动87次，发现问题6个，解决问题6个。下一步，松山区将继续扎实开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，强化问题导向意识，通过“自我体检”倒逼政务服 务质效提升，真正让企业和群众成为此项工作的参与者、受益者和监督者。
