松山区：创新政务服务“微”视频 让办事指南“活”起来
文摘
2024-11-14 17:32
内蒙古
为推动政务数字化建设，更好的适应信息化发展趋势，提升政务服务的便捷性和效率，松山区推出了“轻松办·居家办”视频服务指南，截至目前共推出49个高频政务服务事项动画视频版网办操作指南，涵盖公安、税务、助老助残、社会保障、医疗卫生、不动产等事项类型，推动政务服务实现从“可办能办”到“易办好办”的便利化升级。一是需求明确化。结合“我陪群众走流程”、“领导坐班制”、及“网上意见建议箱”等形式，广泛收集群众对政务服务的办理事项，确保视频内容紧贴群众实际需求，推出“轻松办·居家办”系列视频。二是内容可视化。根据群众反馈的结果，松山区政数局立意砺新精心策划视频内容，包括办事流程，办理须知，通过“抖音直播小课堂”为群众解读服务指南的常见问题，以确保信息的全面性和准确性。三是团队专业化。在区政务服务中心选取具有宣传文案、视频剪辑、宣传推广等专业能力强的技术人员，组建4人工作专班，制作视频宣传计划，确保每周一期，保障视频画质清晰，内容生动，易与理解。一是线上通过多种渠道的新媒体进行宣传，包括“抖音、公众号、微博、视频号及一网通课堂”广泛宣传视频服务指南，提高群众的知晓率和使用率。二是线下在区政务服务大厅的一、二、三层电子屏、乡镇便民服务中心、园区工作站的自助电脑、自助查询机上循环播放，帮助办事群众在办理业务的同时，可以准确查找相关事项，减少群众“多次跑腿”和等待时间。三是线上线下在视频平台设置留言反馈，及时收集群众意见，不断优化视频内容和服务。截至目前，线上渠道的视频播放量已超1151998余次，其中微博播放量1063911次、抖音播放量63997次，公众号播放量32000次、视频号播放量12000余次。线下大厅、园区、街道、便民服务中心共累计播放10万余次，进一步提升了群众的知晓率。一是根据群众的需求及变动，专班团队定期维护更新视频内容，确保视频的准确性及时效性。二是通过平台大数据分析工具，对视频的内容及质量进行跟踪评估，选取受欢迎的视频内容，针对性的调整视频内容，为群众提供个性化服务。三是及时与在区政务服务入驻部门沟通协调，整合事项的变更，制作新服务指南视频。下一步，松山区政数局将加强政务服务渠道的建设，推动线上办事“一网通办”，结合自治区“高效办成一件事”，开拓视频服务指南新领地。发挥数字化效应，健全线上线下“帮办代办”体系，加强线上高频服务事项“帮办代办”能力，通过视频教程帮助群众理解复杂的政务服务内容。![]()
