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康乐县中西医结合医院“十个多一点”暖心活动，正如同春日暖阳，温暖着每一位患者和家属的心。![]( "简篇-“十个多一点”暖心服务，传递爱与关怀")
1. 多一点微笑 ，让患者踏入医院的那一刻，迎接他们的不再是冷冰冰的面孔，而是如春风拂面般的温暖笑容。医护人员的微笑，能缓解患者的紧张情绪，让他们感受到关怀与尊重。![]( "简篇-“十个多一点”暖心服务，传递爱与关怀")
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2. 多一点沟通，面对患者的疑惑与不安，我们愿意多花一份时间，用耐心去倾听用通俗易懂的语言去解释，细致的去解答，让患者明明白白治病，安安心心康复。![]( "简篇-“十个多一点”暖心服务，传递爱与关怀")
3. 多一点关怀，推行主动服务，医护人员主动询问患者需求，关注患者情绪变化，提供个性化关怀，如针对特殊患者群体（如老人、儿童、残障人士）提供轮椅、搀扶等。该院护理部在全院范围内推行“一杯水”暖心服务行动，旨在通过为患者送去“一杯水”的关怀举动拉近护患之间的距离，提升患者就医体验和满意度。“一杯水”暖心服务行动是优质护理服务中的一个亮点和缩影，它以其简单而温馨的方式传递了护理人员的关爱与责任，未来随着医疗护理工作的不断发展和完善我们有理由相信会有更多类似的暖心行动涌现出来，为患者提供更加全面、周到、人性化的护理服务。![]( "简篇-“十个多一点”暖心服务，传递爱与关怀")
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4.多一点方便，康乐县中西医结合医院不仅仅注重医疗技术的提升，还致力于为患者营造一个更加舒适宜人的环境，通过改善医疗环境和服务流程，提供门诊自助挂号机、医院公众号自助挂号、门诊窗口挂号等便民服务，并积极推行“挂号管三天”享受免缴挂号费的惠民政策，解决了患者挂号队伍长、等待时间久、拥挤堵塞的问题，还为各个科室配备24小时热水供应设备，解决患者用水问题。病房楼道设立自助购买机，它集成了商品展示、支付、出货等功能于一体，患者家属只需通过简单的操作，扫码支付即可完成购买过程，为患者提供了非常有效的便捷性，很大程度上提高了就医体验和患者家属的满意度。
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5. 多一点理解，对患者多一点理解是我们秉持的善意和责任。医护人员要设身处地站在患者的角度思考问题，理解他们的焦虑与不安，用同理心去感知患者的需求。
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6. 多一点耐心，面对患者的询问和担忧，医护人员耐心解答，不厌其烦。多一份耐心，就多一份理解，让患者在迷茫中找到方向。
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7. 多一点帮助，康乐县中西医结合医院各护理单元设立“物品暂存点”为患者的就医过程提供一份便利，也有助于医院对患者物品进行有序的管理，更能进一步体现以患者为中心的服务理念，提升患者及家属的满意度和信任度。![]( "简篇-“十个多一点”暖心服务，传递爱与关怀")
8. 多一点舒适，通过改善医疗环境和服务流程，提供舒适的就医体验，如持续优化医院环境，增设绿植，保持环境整洁，营造温馨舒适的就诊氛围，同时提供热水、充电站当便民设施。![]( "简篇-“十个多一点”暖心服务，传递爱与关怀")
9. 多一点宣讲，普及医学知识和健康常识，提高公众的健康意识和自我管理水平。同时也不断提升医护人员的专业技能和服务意识。![]( "简篇-“十个多一点”暖心服务，传递爱与关怀")
10. 多一点满意，通过优化服务流程和提高服务质量，确保患者满意度的持续提升。鼓励患者及家属提出宝贵意见，通过设立意见箱、开展随访调查等方式，及时收集反馈，不断改进服务，让医院成为患者真正的“温馨之家”。![]( "简篇-“十个多一点”暖心服务，传递爱与关怀")
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“十个多一点”，不仅仅是一句口号，它是我们行动的指南，是医院文化的体现，更是对每一位患者深情的承诺。在这里，每一份努力都是为了让爱与希望的光芒照亮每一个角落，让健康与幸福伴您左右。让我们携手同行，在这条充满爱的医疗之路上，共同创造更多温馨与奇迹！
通过这篇公众号文章，我们希望传达出医院对于提升患者就医体验的决心与行动，让社会各界感受到医院在人文关怀方面所做的努力与成效。
来源：康乐县中西医结合医院
