暖心行动进行时，关爱升级不止步。今年9月份以来，临夏市民族医院结合医院实际，认真贯彻落实省卫生健康委“十个多一点”暖心行动，通过开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。
在“十个多一点”暖心行动中，市民族医院的医护人员以更加亲切、温暖的微笑迎接每一位患者，从“一张笑脸”、一句“您好”做起，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，拉近与患者的距离，营造温馨的就医环境，切实帮助患者解决就医困难。“偶尔会治愈，常常去帮助，总是在安慰”，对患者多一点耐心和理解，是医者的职责所在。在患者就医过程中，医护人员围绕患者病情、治疗、检查检验、费用缴纳等各环节，换位思考，耐心倾听患者的每一个需求，主动向患者、家属解释病情，用真诚的话语搭建起信任的桥梁，使医患关系更加和谐。
患者家属 高彩霞：孩子身体不舒服，我就带她来医院检查，民族医院的服务态度好，检查流程快，环境干净卫生，经过医护人员这两天的悉心照顾，孩子的咳嗽也缓解了，我们家长对医院的医疗很满意，也很放心。
同时，医院结合自身实际，制定了门诊和住院患者健康教育要点及工作流程，医护人员积极参与健康教育宣讲，为就医群众提供疾病预防和健康管理建议，并充分利用电子宣传屏、公众号、出院患者随访等多种渠道向群众宣讲疾病相关知识、急救技能、心理健康知识等，帮助就医群众了解疾病，从而更高效、更自觉地配合治疗护理，提高自我保健和疾病管理的能力。
为进一步优化便民惠民服务举措，市民族医院还新增停车位、患者等候休息靠椅、共享轮椅，在卫生间安装不锈钢扶手等，进一步美化医院环境，升级基础设施，让患者就医更舒适。医院充分发挥党员先锋模范带头作用，与创建省级文明城市、“争做文明有礼临夏人”活动相结合，党员干部每周积极参与医院整体环境整治，以实际行动深化“十个多一点”暖心行动。
“谢谢你们，你们医院的服务真是太好了，太感谢你们了！”来自甘南临潭县的敏奶奶感激的对导诊台的护士说道。在临夏市民族医院的每一个角落，常常发生着温馨的一幕。通过“十个多一点”暖心行动的落实，临夏市民族医院不仅提升了医疗服务质量，也增强了人民群众的就医满意度。
临夏市民族医院护理部副主任 王秀娟：“十个多一点”暖心行动开展以来，我院积极响应，将各项要求细化到日常医疗服务的每一个环节，为患者提供更加高效、优质的医疗服务。下一步，我们将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，继续深化、细化服务细节，持续改善就医体验，用温情点亮患者“就医路”，让医疗服务更有温度，健康惠民更有质感。
来源 ：临夏市融媒体中心
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