为认真贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，切实提高医疗服务质量和服务水平，积石山县中西医结合医院以“三抓三促 ”行动 和“十个多一点 ”暖心行动为抓手，积极发挥党建引领作用， 不断转变服务理念和服务态度，提高医护人员业务本领，以促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让群众就医过程更“省心 ”、就医服务更“贴 心 ”、就医感受更“暖心 ”，进一步提高患者满意度，推进医院高质量发展。
在医院里，每一位医务人员都是守护健康的天使。他们用温暖的微笑和细心地照顾，为患者带来了无尽的安慰与希望。在艰难的时刻，一抹微笑可以驱散疑虑，让患者感受到关爱与支持！
良好的医患沟通不仅可以提高患者的满意度和信任度， 还能够促进患者的康复和提高治疗效果。在诊治疾病过程中，以通俗易懂的语言与患者及家属进行充分沟通，主动向患者、家属解释病情，用真诚的话语搭建起信任的桥梁，使医患关系更加和谐。
面对疾病的挑战，患者或许会感到无助与恐惧。医务人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论，适时表达对患者感受的理解， 及时告知正在采取诊疗措施，使患者感受到关心和安慰。与患者及家属交流时，多给安慰和鼓励，把积极、乐观带给患者及家属。
关心患者不仅体现在医疗技术上，更体现在日常生活的点滴关怀中。而关心关爱患者不仅有助于提升患者的依从性和配合度，还能增进医患信任，同时为长期受病痛困扰、情绪波动的患者及家属，提供心理疏导、咨询和支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧。
对患者多一点理解，是医务人员应该秉持的善意和责任。医务人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们 在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动。
耐心不仅是一种态度，更是专业素养的体现。在每一个 检查、诊断和治疗的瞬间，医务人员都多给患者一点耐心， 倾听他们的心声，理解他们的痛苦。医院是一个需要耐心和 爱心的地方，医务人员的耐心是患者康复的重要力量。
医务人员加强主动服务意识，关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助，给予患者最贴心的关怀。
不断优化医院就医就诊的环境和基础设施，优化就医流程，强化就医引导，在病区规范完善明显清晰的导引标识、 标牌提示等，同时以便民利民为出发点，配置便民利民设施，诊疗区域建设改造人性化，营造舒适、温馨的诊疗环境。
定期举办健康讲座和义诊活动，为群众提供疾病预防和 健康管理建议，加强健康教育工作，组织医务人员走进机关、 学校、社区、乡村、家庭等向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识。
以守护患者为己任，不断提高医疗技术水平，用爱心、 耐心、细心为患者提供优质、满意、高效的服务。
在今后的医疗服务工作中，积石山县中西医结合医院将以深入开展“十个多一点 ”暖心行动为契机，持续改善医疗服务，优化就医流程， 强化服务意识，全面落实“ 内强素质、外塑形象 ”的工作要 求，切实提高医疗服务水平，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务！
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