▶ 12月7-8日·长沙
第92届大健康产业智富会
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以下为正文内容——
毛略有话说
客户反馈说产品效果不太明显！你怎么答！
如果应对不当，不但可能会引发顾客退货或投诉等售后问题，还有可能影响一线销售人员对产品效果的信心。
实际上，鉴于保健品的特殊性，其效果好坏的体现受很多因素影响。
我整理了最为重要的4个要点，大家一定要读懂读明白，尤其是最后一点讲用法和剂量，真是太实用了！一定要点赞收藏起来。
第一、客户对效果认知存在偏差。许多客户将保健品当作神药来服用，它们往往狭隘地认为，产品效果应该是立即出现显著好转，甚至是药到病除。
从专业角度看，保健品主要起到预防调理，促进康复以及减缓疾病恶化的作用。大多数客户不能正确客观地认识到这一点。
网络爆火的一句话：一天见效的叫做抗生素，几天见效的叫做药物，坚持一个月、两个月、半年、一年……让你不用再去医院的才叫养生！
所以，一定要纠正客户这种错误的认知，让他们真正了解身体恢复的渐进性，以及保健品在维持身体稳定方面所发挥的积极作用。
正常人群使用保健食品可以改善健康状况、减少发生疾病的风险；
病人如果用好这些产品，可以改善体质、增强药物的疗效、降低药品的毒副作用；
同样，病愈后的人群服用保健食品可以加快康复进程、提升康复效果。
第二，身体新陈代谢周期的影响。保健品发挥功效主要通过对细胞组织的修复来实现，但细胞组织的修复受人体新陈代谢周期严格制约，这意味着人体细胞组织的修复并非短期内能够完成。
冰冻三尺非一日之寒，身体修复需要一定时间。
俗话说“伤筋动骨一百天”说的就是这个道理，如果筋骨受伤了，修复它需要一百天的时间。
比如人从受精卵发育成成年人，加上在母体内的十个月，大约历经19年，各个器官才基本成熟，这充分体现了人体生长发育的漫长过程，也进一步表明了身体修复的复杂性和时间性。
所以客户期望吃了产品就立刻感受到显著效果，既不客观也不现实，除非产品有非法添加。
此外，每个人的消化吸收功能以及新陈代谢速度不同，对保健品效果的感受也会有所差异。
如果消化吸收功能良好，新陈代谢较快，那么服用保健品的效果相对会更明显，反之，效果自然就会变得迟缓。
第三，保健品需组合服用。单一保健品的效果会受诸多因素限制。以增强骨密度为例，仅补充氨糖，通常情况下效果不明显，因为合成软骨不仅需要氨糖，还需要蛋白质、软骨素、钙等多种营养物质协同作用。
这就如同建造房子，仅有钢筋、水泥或砖块中的任何一种材料是无法建成房屋的，必须等所有材料齐全，并按照设计图纸由工人组合施工才能完成。
第四，当然还有非常重要的服用方法、服用周期、脾胃消化吸收功能的个体差异等原因也会影响产品效果。
很多客户没有按时、按量服用，三天打渔、两天晒网，在这种情况下，即便产品效果再好，也无法实现量变带来质变的效果，积累过程体感肯定不佳。
还有很多客户是使用方法出了问题。比如用开水冲服，产品本来是活性的，被超过55℃的开水一烫，它就会变性、死了，人体吃了这些“死东西”消化不好，吸收就要差些。
以上这4点，请大家务必要做到。
总之，大健康从业人员应通过不断提升专业服务水平，我们可以更有效地帮助客户消除疑虑，增强对产品的信心，从而提升客户满意度。
只有具备过硬的专业知识，才能让客户对我们的服务和产品充满信心，建立长期信任关系。
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ｂ(￣▽￣)ｄ 感谢老铁！
