为进一步强化“一把手”以“客户为中心”的圆心战略意识，践行优质服务理念，着力提升客服质量，广西广电网络公司集中开展“总经理讲服务”活动。公司各级总经理以身作则，结合实际讲服务、带头干，带领团队倾听用户心声、解决用户问题，用真抓实干践行优质服务理念，提升服务质量。
南宁分公司总经理以《用“三心”服务打造广电服务新标杆》为题，从“圆心战略”的内涵、服务的定位、当前服务工作存在的问题等三个方面着手，重点阐述了服务的重要性和必要性，并提出：要认识到用户是公司高质量发展的基本盘，提升服务意识；要以建设新型广电网络为抓手来加强网络能力建设，提升网络质量；要以用户为中心、以市场为导向、以宽带用户发展为重心来提升服务水平，打造办得舒心、用得省心、服务贴心的“三心”服务品牌。
在“总经理讲服务”活动中，南宁分公司精心策划了以“秋意浓情 广电约惠”为主题系列营销竞赛活动，以活动为契机，积极响应市场变化，灵活调整销售策略，推动“总经理讲服务”活动取得实实在在的销售业绩。截至8月底，南宁片区成功签订市场开拓和产品销售代理协议的渠道商达71家，成功设立10个合作厅（点），为客户提供了更加便捷的服务入口。
南宁片区各县分公司总经理以实际行动践行“三心”服务标准
柳州分公司总经理围绕服务现状、主要问题、优化服务对策等方面，深刻阐述了提升服务工作的紧迫性及重要性，强调要始终坚持用户至上理念，把满足人民群众对美好数字生活的需求作为全部工作的出发点和落脚点，充分学习借鉴“佛山经验”，以“三沉”、“五心”战略为指导，倾心倾力解决客户急难愁盼问题，通过提高客户满意度来提升市场竞争力。
柳州片区市、县分公司积极响应，迅速落实“总经理讲服务”提出的具体要求，持续完善服务体系，提升服务质量，增强用户体验。片区各分公司总经理率先垂范，带头深入营业厅、摊点、农网一线，用心倾听用户声音、了解用户需求、耐心解答用户疑惑、帮助解决各种疑难问题。“总经理讲服务”活动期间，柳州片区客服指标得到进一步提升，客户维护工单处理及时率达到99.73%，较去年同期增长0.48%。
柳州片区各县分公司总经理身体力行，把“总经理讲服务”融入实际服务工作中
桂林分公司总经理以《坚持“以客户为中心”努力实现广电网络高质量发展》为主题，从“新晋升运营商后广电网络服务的新要求”“优质服务的特点”“服务案例分析”“提升服务的方法”等几个方面内容，详细阐述了如何坚持“以客户为中心”，努力实现广电网络高质量发展这一主题。
桂林片区各分公司深入学习佛山“三沉五扫”“五心服务”经验，积极开展常态化营销工作，通过线上线下相结合的方式，推动广电优质服务进社区、进校园、进家庭，以高质量服务态度和精准的营销方式推动“总经理讲服务”活动取得一定成效。截止8月31日桂林片区资费类同期数完成率96.77%；14个单位中，完成率100%以上的有7个，其中资源、灌阳分公司今年6月份的工单满意率排全区第一，资源、灌阳、阳朔分公司今年7月份的工单满意率排全区第一。
梧州分公司总经理以“坚持以人民为中心思想，践行用户至上服务理念”为题，为片区干部职工讲授如何强化服务意识、提升专业能力、优化服务方式、提升客户体验的方式方法，要求片区全体员工，特别是营销客服人员务必要树立抓服务就是抓经营、抓服务就是抓发展的理念，不断提升营销、技术、网络、安全保障等方面的服务能力，以更加专业的态度、更加优质的服务，为客户创造价值，为公司赢得未来。
梧州分公司市场部深入落实“总经理讲服务”相关工作部署，聚焦提升客户使用效果这一目标，从项目建设开始，就不断克服技术难题，对路由器和软终端进行测试优化，最终用优质的服务和良好的体验赢得了业绩，成功签约梧州片区首个软终端使用超200户的集体项目。在2024年三季度，梧州片区各分公司充分利用晚上、周末、节假日等时间节点，以用户为中心，开展各类主题的服务营销活动近54场次，服务2000多人次。
北海分公司“总经理讲服务”活动以《广电网络，以优质服务惠民惠生活》为主题展开，要求分公司上下将做好服务作为工作的首要宗旨，坚持互联网思维和“移动优先”理念，不断提升用户满意度；要进一步学习佛山经验，牢牢把握“用户在，饭碗在”的经营理念，把争创“青年文明号”作为提升服务的有力抓手，全力打造群众满意的特色服务品牌。
分公司在营业厅开展“总经理服务日”活动，分公司主持工作的副总经理面向用户，耐心讲解广电网络公司的业务套餐、服务理念，深入了解用户的反馈意见，并组织分公司对标“佛山经验”开展市场营销工作。合浦分公司对照“佛山经验”，利用广电5G的优势资源，扎实做好广电5G+宽带业务发展工作，8月至今，合浦分公司发展（复通）用户同比去年增加101户；移网完成同比去年增加105户；光纤改造用户数完成率144.73%。
玉林分公司以一场别开生面的“总经理讲服务”专题讲座拉开活动帷幕。分公司总经理围绕“始于匠心、臻于至善，践行以人民为中心的发展思想，构建广电网络高品质客户服务体系”主题，剖析当前客服工作存在的问题，提出构建优质高效服务体系的具体措施。片区共举办服务专题讲座6场次，推动以“客户为中心”的圆心战略意识植入每一位员工心中，大力营造“人人讲奉献、服务勇争先”的浓厚氛围。
为推动服务理念宣讲成效转化为提升服务质量的实际行动，玉林片区组织开展“总经理接待日”专题活动。市县分公司主要负责人、分管服务的副总经理在服务用户一线主动亮明身份、设置服务专席，解答用户咨询，聆听用户建议。2024年8月，玉林片区共开展“总经理接待日”活动36场，接待用户咨询300多人次，为用户解决收视、宽带、手机使用以及生活问题50多件，现场受理客服问题满意度达到100%。
玉林分公司“总经理讲服务”专题讲座现场
供稿|广西广电网络各市分公司
编辑|王晓恬
校对|刘万星、肖 簪
审核|颜雪海
