一年来，公司着力在三项制度改革上狠下功夫，出台了《关于深化市、县分公司三项制度改革的意见》，完成了14个市分公司机构和职能优化实施方案，推动人力资源向业务一线倾斜，一线经营部门人员占比明显提高。部分重点市县分公司实行人员重新竞聘上岗，让想干事、能干事、干成事的人有为有位，让躺平消极怠工人员待岗再培训或依法退出。公司进一步完善薪酬分配机制，实行薪酬与效益挂钩、与服务挂钩，打破部分人均创收低的分公司“大锅饭”分配机制。通过深化三项制度改革，公司精神面貌已经逐步扭转，向市场化转型迈出了坚实步伐。
下一步，公司将在总结经验基础上，久久为功，不断深化三项制度改革，制定更合理的制度机制，实现员工收入与自身创造效益挂钩、与用户满意度挂钩；建立发现人才和培养人才长效机制，既努力引进行业优秀人才，也注重在日常经营历练中发现人才、培养人才，把经营管理人才和营销服务能力强的骨干人才用在更加重要的岗位，加速公司经营能力提质和整体营销服务能力增效。同时以更加坚定的决心彻底激发干部职工的危机意识和担当精神，最大限度调动其干事创业的积极性和服务广大用户的主动性，为公司实现市场化转型提供重要保证。
全面预算管理作为企业管理的重要工具，能把公司的资源集中调度到能产生最大效益的地方。作为营销驱动型企业，面对面服务客户、做大用户规模、实现业绩创收的一线营销人员就是公司最大的资源。因此，公司全面预算管理最主要目的是把资金调配给能积极产生效益的一线网格，用来做好服务支撑和网络运维支撑。为此，一年来，公司重新规划全面预算管理工作机制，出台《全面预算管理办法》，对分公司实行收支两条线，所有费用支出必须有计划、有投入产出分析、有资金使用评估报告，推动费用给予向资金使用效果好的倾斜。同时，把使用营业现金比率、收付制资费类收入和人均创收指标作为资金使用效果的挂钩指标，实现网格优化资源配置，提高公司经营效益。
公司着力提升一线人员有效服务用户的能力水平，开展了全业务营销竞赛、公众业务常态化营销、公司“20周年庆”主题营销等活动，深入乡镇、社区等开展路演上万场次；扎实推进电视“套娃”收费和操作复杂工作整治、酒店电视操作复杂专项治理、携号转网服务试点、固话业务试点等重点工作；深入开展网络运维改革，加快推动广电网络光纤化改造进程，实施精准网改与乡镇光纤成环建设；以市场为导向开展有线接入网升级改造，大力提升网络质量；制定“服务营销一体化”指导意见，深入开展“品牌重塑”服务提升活动，推广诚心、热心、耐心、贴心、称心“五心”服务，不断提高用户满意度和信赖度。同时改变传统服务模式，树立“先服务后业务”思想，实现从“被动服务”到“主动服务，从“单一服务”到“综合服务”，10099客服热线接通率、96335客服热线接通率、公司服务满意率均明显提高。
网络化管理是客户服务和管理并重的科学手段和有效途径。公司坚持以市场变化为导向，以用户发展为目标，以用户服务为中心，不断探索创新营销管理机制和高效可复制的网格经营管理模式，印发了《25个重要县级分公司管理能力、业务发展“双提升”工作方案》，以25个重要县为抓手，探索系统解决困扰基层一线服务能力提升问题的具体方案，通过深入重要县级分公司调查研究，形成《推进网格高质量发展指导意见》，主要目的就是压实网格主体管理责任，打破以往粗放化管理现状，改变“干多干少一个样”的“大锅饭”问题，推进公司人、财、物、责、权、利全面下沉，达到“每户居民都有责任人、每流失一个用户都有人承担责任”的经营管理目标，实现“营销、安装、维护、服务、考核”五位一体的新型精细化、高效化、人性化的经营管理模式。
市场化改革是企业实现高质量发展的必然要求，是应对激烈市场竞争的现实需要，更是有效破解经营管理难题、推动服务提质增效的有力手段，广西广电网络公司将认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，深入践行习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，全面推进市场化改革，旗帜鲜明地把为人民群众谋福利作为服务工作的出发点和落脚点，切实提升服务质量，努力构建全业务一体化的“新服务”体系。
编辑|王晓恬
校对|刘万星、肖 簪
审核|颜雪海
