中国广电 “十万坐席热线暖心”，用热情连接你我，以专业铸就信赖

文摘 2024-12-13 20:06 广西

“十万坐席热线暖心”在行动

当今数字化信息时代，客户服务的质量对于通信业的发展和声誉至关重要，作为行业内的重要参与者，为了进一步提升用户体验，中国广电策划并开展了 “十万坐席热线暖心” 专项活动。广西广电响应号召，积极参与到活动中....

2024

· 初见成效 ·

呼叫中心坐席

优化坐席调度机制

制定高峰期应急策略

升级调度流程

为提升服务质量、提高运营效率、增强客户满意度，呼叫坐席中心实施了一系列改革措施，在日积月累的努力与实践中，取得了显著的成果。

赋能培训

通过进一步强化学习教育引导，积极塑造服务标杆和榜样，展现公司优秀服务人员新风貌，提升服务质量和服务水平。

固话系统搭建

2024年顺利完成固话系统的搭建工作，实现全业务流程的打通。建设终端网管系统支持业务自动配置，完成5G固话项目验收，广电固话业务投入试商业阶段。

服务新标准

当日装

当日修

优质高效

全区市、县城区用户新装、移机、升级换机，当日12时前（含12时）受理的，当日装通；12时之后受理的，24小时内装通。一般故障报修，当日18时前（含18时）受理的，当日修复；18时之后受理的，24小时内修复；农网客户新装、移机、升级换机、一般故障报修48小时装通及修复。

坚守服务“六条红线”底线

通过线下实地培训，线上互动交流等方式加深对反诈工作的认识和了解，帮助一线人员快速提升识诈反诈能力。开展全区一线人员培训工作，观看以及学习反诈相关知识。坚守服务底线和红线，严格执行《中广电移动客户服务“六条红线”规则》，明确客户服务行为不可碰触的红线和违规处置办法，对违规行为零容忍，充分保障客户权益。

推动暖心适老化服务

公司持续推进广电适老化服务升级，提升服务质量，在全区分公司营业厅设置适老化服务区（窗口），提供饮水机和茶叶。

设置产品演示区，设置特殊群体关爱服务区，设置无障碍设施、爱心通道和爱心座席，优先办理老、弱、残、孕等特殊群体业务，使服务更顺心、办事更放心。

同时，在小象互动平台上线“金秋学苑”专区，推进“重温经典”频道进养老机构活动，让老年人享受适老专属优惠、专属权益。

结合“517”电信日与电视“套娃”收费和操作复杂治理，在全区范围内开展“517”电信日客户服务活动，为用户提供办机办卡优惠政策、新产品介绍、上门服务、故障检测、网络优化、小家电维修、手机缓存清理等服务。

“广电慧家”惠民服务季活动

“广电慧家” 深入社区开展宣传、路演和体验活动，促进了数字文化在社会各阶层的广泛普及，推动社会整体数字文化水平的提高，使广大消费者能够享受到更优质、更人性化的社会服务。

增强服务便捷性

打造以中国广电APP、广西广电微信公众号、企业微信、客服热线等为核心，构建有用、易用、好用的线上渠道，实现面向全区公众用户的广电服务线上办、异地办。

建议与改进

10099、96335客服坐席不断收集客户服务、客户体验的意见和建议，持续优化服务流程、服务界面操作、提升用户体验。

广西广电响应号召，积极参与 “十万坐席热线暖心” 专项活动，旨在全面提升热线服务质量，增强用户体验与满意度，通过对坐席人员培训、服务流程优化、技术系统升级等一系列举措，致力于打造一条高效、优质、暖心的用户沟通桥梁。

----------------------------

了解更多精彩内容敬请关注：

（长按识别图中二维码）

广西广电网络公司官方微信订阅号

党媒政网民生广电

这是一个有温度的订阅号

广西广电网络官方微信公众号

广西广电网络公司

发布广西广电网络公司即时动态。

最新文章

全国宣传部长会议在京召开蔡奇出席并讲话

2025年全国广播电视工作会议在京召开

影视推荐丨《毒液3》《胜券在握》开年来袭

重温经典丨一月经典剧集、纪录片精彩预告

5G生活丨用户故事系列分享

以奋斗为名向未来进发

广西广电网络公司纪委提醒您：廉风扬佳节正气迎新春

以务虚谋定思路以务实克难启新|广西广电网络公司召开2025年工作务虚会

众多谍战剧里，独爱《伪装者》

这波向往的生活我先冲了！

广西广电网络公司党委理论学习中心组召开专题学习会

亮实绩，谋新篇|广西广电网络公司召开2024年度考核述职会

广西广电网络公司召开党委会专题传达学习中央经济工作会议精神

“述”出实绩，“评”出实效|广西广电网络公司召开2024度述职评议会

光明影院丨这些无障碍电影，视障者的福音

重温经典丨《十万人家》金融海啸下的浙商转型教科书

5G小知识丨更新？还是不更新？

中国广电 “十万坐席热线暖心”，用热情连接你我，以专业铸就信赖

重温经典丨《伪装者》明台五重卧底身份是不是可以领五份工资？

5G小知识丨注意了，你的手机可能正在被偷偷监听！

祝贺|广西广电网络3个案例入选2024年全区广播电视媒体深度融合发展典型案例

广西广电网络公司党委副书记、副董事长、总经理陈远程率队赴广西北部湾银行座谈交流

影视推荐丨好剧扎堆，包过瘾的！

重温经典丨《太行山上》抗战壮歌与英雄浩气

5G小知识丨充电时，先插手机还是充电器？

宪法宣传日 | 关于宪法，你了解多少？

曹淑敏：以科技创新推动产业创新加快发展广电视听新业态

一等奖！广西广电网络在首届“两广”广电视听网络安全攻防大赛中斩获佳绩

小心！不少人接到“95”开头的骚扰电话

揭秘：山寨App令人防不胜防的诈骗套路

手机也有辐射？你真的了解吗？

中国广电“重温经典”频道基本覆盖全国养老机构

快来广电微信营业厅“薅”个入冬福利吧，还是无门槛的！

最近很多苹果手机收到了这条短信…

5G带你玩转日常生活新花样

广西广电大数据科技有限公司与国家广播电视总局广播电视科学研究院签署战略合作协议

反诈课堂丨卖电话卡赚 200元？注意！此行为可能触犯 “帮信罪”

5G小知识丨手机卡也有密码？！快来一探究竟

广西广电网络公司党委召开2024年清廉广电网络建设提质增效工作推进会

会训结合砺尖兵 | 广西广电网络公司召开2024年党建宣传统战工作会议并开展业务培训

震惊！充话费竟能深陷洗钱漩涡？

2024年自治区“强国复兴有我”主题宣讲活动走进广西广电网络公司

“中央民族歌舞团——广西新媒体中心艺术人才培养基地”揭牌成立

总经理讲服务|广西广电网络公司这样说这样干

反诈课堂丨骗子盯上了老年人！请让身边老人了解以下骗局

高速宽带：连接未来的纽带

总经理讲服务|加快市场化转型步伐推动客户服务提质增效

喜报|广西广电网络公司项目荣获“全国智慧广电网络新服务”典型案例

适老伴重阳，广电依旧爱！守护银龄生活温“心”同行

5G小知识丨这样设置，网速更快

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉