中国旅游消费潜力释放，国内和出境旅游市场不断回暖，迎来复苏新机遇
消费者对深度游、定制游需求不断升级，针对旅行保险的需求也呈现出多样化和高端化趋势，对保险业的服务能力提出了更高要求
慕再北分携手安顾援助推出“再保+服务”综合解决方案，全方位赋能直保公司定制化旅行保险业务发展，为更多客户打造更精准与个性化的服务体验
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我国旅游业复苏持续回暖
2024年，我国旅游市场持续回暖。
国内旅游方面，出游人次及旅游收入已接近2019年同期水平。2024年上半年，国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%；国内游客出游总花费2.73万亿元，同比增长19.0%1，民航全行业共完成旅客运输量3.5亿人次，同比增长23.5%，较2019年同期增长9.0%2。
内地居民出境游方面，出境游人次自2022年以来保持高速增长趋势。2023年出境旅游人数超过0.87亿人次，较2022年增长2倍以上。根据中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告（2023-2024）》预测，2024年出境旅游人数将达到1.3亿人次3。为刺激出境游市场复苏，2023年8月10日，文化和旅游部发布通知，恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家和地区（第三批）出境团队旅游和“机票+酒店”业务，出境跟团游国家和地区由60个扩展至138个4。截至2024年5月28日，中国已跟157个国家缔结互免签证协定5。这一系列政策的出台，不仅降低了游客的出行门槛，也大大提升了出境游产品的丰富度。
从出境游的目的地来看，2023年以来，尽管国内游客的出境选择更为多元化，但亚洲国家和地区依然是首选。受到签证办理、航线恢复情况、出境游产品价格等因素的影响，欧美国家出境游热度恢复滞后于东南亚国家。从消费者偏好来看，出境游客对深度、定制类出游方式更加热衷，自由、灵活、深度、体验、细分的定制类、半定制类旅游产品成为游客的首选。游客越来越注重个性化的旅游体验，聚焦于自身的需求和兴趣，希望在旅行中体验到不同于传统旅游方式的个性化、定制化服务。此外，随着游客自身安全意识的提高，同时受国际局势、目的地社会稳定性等因素影响，中国游客也越来越青睐安全的旅游目的地6。
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来源：中华人民共和国文化和旅游部
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来源：中国旅游研究院
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旅行保险需求走向
“多样化”及“高端化”
随着国内和出境旅游市场的不断回暖和消费者对深度游、定制游需求的不断升级，旅行保险的需求也呈现出多样化和高端化的趋势。例如，对于商务人士，其保障需求可能包括行李延误、旅行证件损失、手机及平板电脑丢失、随身财物丢失风险；对于留学生，其保障需求可能包括留学缺课补偿、缺考补偿、留学中断房租补偿、留学中断学费补偿等。此外，随着消费者对旅行安全和质量的要求提高，高端旅游保险的需求也在增长，这些产品通常涵盖更全面的保障范围和更优质的服务体验。
同时，基于不同场景的服务多样化需求也日益凸显。例如，为了更好地融入旅游场景，提供更加精准的服务，市场涌现了针对滑水、滑冰、马术培训、滑雪运动等高风险运动的保险产品，以及为特定旅游目的地设计的保险产品，如高原旅游保险等。这些产品不仅要提供事后赔偿，还需要涵盖医疗转运以及住院协助等服务。而在境外旅行场景下，风险更加复杂。一旦出险，直保公司往往需要协助被保险人处理医疗、签证、语言、交通、住宿、通讯等一系列问题，这对直保公司的海外服务能力提出了更高的要求。
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旅行援助服务能力
对旅行保险至关重要
全球不同国家和地区的政策法规、文化各异，医疗设施和服务技术水平也各有参差。因此，旅行保险能够提供覆盖全球的医疗资源网络及可靠的服务支持尤为重要。首先，客户借助服务供应商可以享受更多医疗资源的选择，尤其在医疗资源有限的地区，客户的医疗需求能否得到满足非常考验服务供应商的医疗网络资源；同时，客户在就医时还可获得更便捷的预约和就医服务，改善就医体验。另一方面，在某些就医成本较高的国家和地区，服务供应商可以提供更具性价比的医疗解决方案。
安顾援助成立于2005年，隶属于慕尼黑再保险集团旗下安顾集团，是其专注于服务领域的在华全资子公司。依托慕尼黑再保险集团及安顾集团的全球医疗网络，安顾援助通过覆盖全球一百多万家医疗服务网点，为境内外客户提供完备的援助服务，包括全球医疗援助、全球非医疗援助等。安顾援助是中国外交部向驻外使领馆推荐的首批国际医疗援助服务商之一，已在中国保险行业中建立了广泛的合作关系，为众多领先的保险公司、保险中介机构及其客户提供国际标准的高品质服务。
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慕再北分&安顾援助
“再保+服务”综合解决方案
基于消费者日益多样化、高端化的旅行险保障需求，慕再北分携手安顾援助，推出了“再保+服务”综合解决方案，全方位赋能直保公司旅行保险业务的发展。
产品设计：针对国内旅行、海外旅行、商务旅行、留学等各个场景提供定制化的保险责任设计、定价、培训等服务，丰富直保公司的产品供给
再保险：慕再北分提供再保险解决方案，降低直保公司创新及经营风险
旅行援助及理赔服务：由安顾援助协助直保公司提供7*24小时旅行援助及理赔服务，全方位提升消费者服务体验，打造旅行险特色服务
项目运行：根据实际承保经验，慕再北分与安顾援助将联合直保公司对产品及服务不断进行迭代优化，使其更好地满足消费者出行保障及服务需求
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来源：慕尼黑再保险，安顾援助
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创新解决方案
为客户提升核心价值
在“再保+服务”模式下：
“风险承担方”与“服务提供方”协同发力，直保公司、慕再、安顾三方协同合作：慕再北分可在直保公司后端提供再保支持，扮演了风险关键承担者的角色；同时，安顾援助作为慕再集团旗下安顾集团的服务公司，将与直保公司和慕再北分一道保障保单持有人出行安全。安顾援助将充分利用其全球服务网络优势和议价能力，合理安排就医及医疗援助，实现有效控费。
服务质量直接管控：有别于使用外部代理商提供境外网络及服务的模式，安顾援助依托集团自建医疗网络为客户提供高品质服务。
全球百年经验共享：慕再作为全球最大的再保险公司之一，拥有超过140年的风险管理经验和全球网络。同时，安顾旗下的安顾旅行保险也积累了逾百年的旅行保险业务经营经验，对旅行保险产品形态、定价、承保条件具备深厚的专业背景。
随着旅游产业的不断复苏，消费者对定制化、多样化的旅行保险和服务需求日益增长。慕再北分与安顾援助携手推出的“再保+援助”综合解决方案，将进一步满足消费者和市场对个性化和多样化的旅行保障需求。该创新解决方案将通过慕再和安顾援助与直保公司的合作，助力直保公司旅行保险产品和服务不断优化升级，为消费者带来更加贴心、个性化的服务体验。未来，我们将继续以直保客户需求为导向，围绕“赋能行业”的定位，通过“再保+服务”的双重支撑，助力我国旅行保险市场的高质量发展。
联系我们
肖海龙 Harvey Xiao
慕再大中华区临分高级核保人
HXiao2@munichre.com.cn
李莹莹 Lynn Li
慕再大中华区临分核保人
LLi@munichre.com.cn
参考文献
