答：纳税人与坐席人员互动需要进行音视频互动要求时，可向坐席人员提出音视频互动的要求，坐席人员可向纳税人发起音视频互动邀请，纳税人同意后即可进行音视频互动。
操作步骤：纳税人向坐席人员提出音视频互动的要求，坐席端确认后向纳税人发起音视频互动，纳税人端看到音视频互动的邀请提示框。如下图所示：
纳税人收到音视频互动邀请
纳税人点击【同意】按钮后在浏览器已授权的情况下即可进行音视频互动。如下图所示：
纳税人与坐席人员进行音视频互动
注意事项：
1.纳税人暂时无法主动向坐席人员发起音视频互动，仅能由坐席人员向纳税人发起音视频互动。
2.坐席与纳税人在进行音视频互动或远程协助时，可通过点击“远程协助”按钮进行音视频互动、远程协助互相切换；即在音视频互动时，点击“远程协助”按钮切换为远程协助，再次点击该按钮切换成音视频互动，若正在进行远程协助则反之。
答：人工互动过程中，纳税人点击【】按钮，打开文件选择框后，可以在对应文件夹中选择并发送文件。如下图所示：
发送文件
注意事项：发送的文件大小限制为：小于20MB。为防止病毒，.zip等部分格式文件无法发送。
来源：青海税务
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