国家税务总局果洛藏族自治州税务局关于优化纳税服务资源及停用二级纳税服务热线的通知

政务 2024-11-01 18:37 青海

国家税务总局果洛藏族自治州税务局关于优化纳税服务资源及停用二级纳税服务热线的通知

尊敬的纳税人、缴费人：

为积极响应国务院“高效办成一件事”号召，进一步优化纳税服务资源配置，提升服务效率与质量，按照12366转型升级有关工作要求，果洛州税务局现决定对纳税服务热线进行停用整合。现将具体调整情况通告如下：

一、服务热线调整

自2024年11月1日起，果洛州税务局二级纳税服务热线0975-5952366将正式停止使用。青海省税务局已开通征纳互动电话互动功能将“12366”号码接入征纳互动“电话互动”服务，切实形成电话渠道“一个平台集成服务、一个号码统一对外、一个团队统一运营、一套制度规范管理、多种服务相互串联、多类服务数据汇总应用”的“四个一、两个多”服务格局。果洛地区税务机关可通过拨打“12366”热线并转拨“7”号键即可接通连线。

二、新服务模式

1.在使用新电子税务局时，您只需点击界面右侧的“征纳互动”图标，即可进入“征纳互动服务”模块。通过该模块，您可以通过文本输入或语音输入的方式，发送关于税费政策、业务操作、办税流程等疑难问题进行线上实时咨询。智能机器人“悦悦”将自动智能识别并答复您的问题，为您提供即时、准确的税务解答。

2.若智能机器人“悦悦”未能解答您的疑惑，您只需点击“人工”按钮，即可邀请在线坐席人员进行人工互动服务。我们的专职坐席人员将及时为您提供“手把手”的辅导和解答，确保您的问题得到圆满解决。

三、温馨提示

请广大纳税人、缴费人详细阅读本通告，并相互转告，以免因服务热线调整而影响您的正常办税。如有其他任何疑问或需要帮助，请随时拨打“12366”热线或联系当地税务局进行咨询。

感谢您一直以来对果洛税务工作的支持与配合！我们将继续努力，为您提供更加优质、高效的纳税服务。

国家税务总局果洛州税务局

2024年11月1日

来源：国家税务总局果洛州税务局纳税服务科

编发：国家税务总局果洛州税务局税收宣传中心

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