答：前置条件：纳税人提交留言。
操作流程：①点击【个人中心】－【我的留言】，进入我的留言页面，界面如下图所示：
个人中心
我的留言
②选择查询条件：留言编号、留言日期起/止、留言类型、处理状态、留言内容，进行单条件/组合条件查询，点击【查询】按钮，界面返回符合查询条件的留言。界面如下图所示：
留言查询
③点击留言列表的【查看详情】进入留言详情界面，查看留言信息和回复信息。界面如下图所示：
留言详情
注意事项：
1. 查询条件为留言编号时，要输入完整且正确的编号，点击【查询】返回符合条件的留言；查询条件为纳税人名称、纳税人识别号/证件号码时，可进行模糊查询。
2. 图片和视频附件可同时支持预览和下载。（avi格式视频只能下载后查看）
答：操作步骤：前置条件：纳税人提交预约互动。
①点击【个人中心】－【我的预约】－【我的发起】，进入我的发起页面，界面如下图所示：
我的发起
②选择查询条件：预约编号、预约时间起、预约时间止、预约服务类型、互动方式、预约事项说明、预约状态、互动状态，进行单条件/组合条件查询，点击【查询】按钮，界面返回符合查询条件的留言。界面如下图所示：
预约互动查询
③点击“我的发起”列表的【查看详情】按钮进入预约信息详情界面，查看预约信息。界面如下图所示：
查看预约信息详情
④在预约信息详情页面点击【取消预约】按钮，弹出提示弹框。如下图所示：
取消提示弹框
⑤点击【确认】按钮，成功取消预约。如下图所示：
取消预约
注意事项：
1．查询条件为预约编号时，要输入完整且正确的编号，点击【查询】返回符合条件的预约；查询条件为预约时间起、预约时间止、预约服务类型、互动方式、预约事项说明、预约状态、互动状态时，可进行模糊查询。
2．互动状态
①待互动：纳税人提交预约互动后，互动状态即为“待互动”。
②互动中：坐席人员依约发起互动，互动状态由“待互动”转为“互动中”。
③已办结：依约互动结束后，互动状态由“互动中”转为“已办结”。
④互动失败：纳税人发起的预约，预约状态为“纳税人失约、税务人员失约、取消预约”时，互动状态为：互动失败。
3．预约状态
①预约成功：纳税人提交预约互动后，预约状态为“预约成功”。
②已履约：纳税人提交预约互动后，纳税人与坐席人员进行依约互动，预约状态由“预约成功”转为“已履约”。
③取消预约：纳税人提交预约互动后，主动取消预约，预约状态由“预约成功”转为“取消预约”。
④纳税人失约：纳税人提交预约互动后，坐席人员在预约时间区间发起互动请求，纳税人未依约接受互动，预约状态由“预约成功”转为“纳税人失约”。
⑤税务人员失约：纳税人提交预约互动后，坐席人员未在预约时间区间发起互动请求，预约状态由“预约成功”转为“税务人员失约”。
4．图片和视频附件可同时支持预览和下载。（avi格式视频只能下载后查看）
来源：青海税务
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