在伊金霍洛旗红庆河镇哈希拉嘎村，使用手机办理身边事，正在成为村民们的一种新风尚。这得益于村里有个服务到家的“村小二”——哈希拉嘎村委会微信公众号。它的出现，让村民们心情“舒畅”，办事“顺畅”。
“路”转“粉”
“这东西管用不？手机上这扫扫、那点点，就弄好了？”85岁的白香兰第一次在帮代办员协助下体验使用微信公众号办理高龄认证时有些疑惑，直到陆续收到津贴款，老人才踏实了，“眼睛看不清，手脚也不利索，没想到手机上这么一点就办成了”。同样是办理高龄认证，几年前，村里的高龄老人们都得到村委会办理，距离村委会偏远的社则是集中在附近某户村民家，由村干部为大家集中认证。村委会微信公众号上线后，这项工作就方便多了，每季度高龄认证开始前，公众号上都会显示“已等待认证”的提示，拿起手机直接操作就能办。
解决村民办事难、慢、繁，是哈希拉嘎村委会微信公众号诞生之初聚焦的主要问题。公众号的另一个功能是政策宣传，解决好村里重要事项的集中宣传，让村民们能够及时收到想了解的信息。
“以前高龄认证的通知要先下发到村委会，村委会接到通知后告知各社，社里再通知给各社村民。这样一级传一级难免会出现误差，一人一个理解，一人一个说法，导致后续工作开展难、进度慢。”村民刘兰则回忆，“微信公众号能解决好这个问题，信息一发布，全村都知道，及时准确又详细，后续办起事来大家都省劲儿。”几周前，为缓解村民牲畜滞销问题，村委会公众号在晚上23时发布了一则关于“哈希拉嘎村需要销售的猪牛羊统计”的调查，发出短短几分钟，村委会公众号后台就收到8份反馈。
工作中，公众号的服务功能不断调整完善，实现了“见公众号能知身边大小事，用公众号能办好自己身边事”，村民们纷纷“路转粉”。养老认证、惠民补贴查询、医保缴费等多个涉及村民们自身利益的高频事项，点进去就能办。村里帮代办员还会根据村民实际，针对用电申请、宅基地审批、设施农业审批等一段时间内村民需要集中办理的事项，在公众号上增加相应的办理项目，目的就是要让村民“足不出户”办成事。
靠谱，就这么简单
在哈希拉嘎村，村民们打开微信聊天界面就能看到村委会公众号，只要会用微信聊天，就能用它办事。将政务服务端口用最简单直观的方式送到村民们的指尖，这对于身体残疾的郭占亮来说，感受更深刻。
三十年前的一场车祸让郭占亮落下了终身残疾，妻子身体也不好，家里大小事还得他来操心，过去那些年他隔三差五没少往镇上跑。“就说医保缴费这事，虽说办理手续不麻烦，但得往返镇上，还得提前找顺路车，到了地方得排队，前后来回半天时间过去了。自从公众号上能办理缴费后，我办全家人的都用不了多久，手机上就能收到缴费凭证。”郭占亮说。
要说省心，同村的杜凤兰也感触颇深。68岁的杜凤兰识字不多，以前一想到要上镇里办事就发愁，“记不住、认不得，问了又听不懂。现在儿女回家拿起手机就能直接办。前几天，公众号上查到了自己2024年项目补贴发放情况，哪类型补贴、发放金额多少、什么时间发的，明明白白，领的补贴款再不用跑银行查，也不用去镇上调明细了。”
▲输入身份证号随即可以查看补贴发放情况
“微信公众号就是一个简单的工具，我们把多个服务功能集中到一起，给村民一个统一的入口，如果村民办理的事项是直接给相关部门提供材料，那就可以自主办理，如果办理的事项除自己提交材料外，还需要村镇配合出具相应材料时，我们就设置将村民的手续交回微信公众号后台，再从后台统一操作完成申报。这样的办事流程能给村民减负也能给村委会减负。”村干部也是该公众号的创建人郭世强如是说。
看不懂、弄不明白的村民或者村里的特殊群体怎么办？“子女不在家的、由于各种原因自己办不了的，村委会有专职代办人员帮忙，可以电话指导、可以集中办理、也可以直接上门线上办。”针对村民不同的实际情况，小郭和他的村委会帮代办团队是这样做的。
哈希拉嘎村委会微信公众号创办至今，随着村民智能手机的普及和村里基站的建设，常住户和外出户都习惯了使用这个工具，村民们想办啥事首先会想到上这儿解决。在一个户籍人口302户的村子，微信公众号关注人数达到484人。随着下放的政务服务事项逐年增多，目前村民绝大多数的事项都可以实现公众号办理。今年前11个月，该公众号为村民办理各类事项500余件。小小公众号成了村里名副其实的“顶流”。
顺畅了，真好
村民的亲身感受，也是农村正在经历的办事方式的改革。政务服务以“变”求“便”，让便民服务数字化发展更直观、更便捷，也让民主监督看得见，摸得着。
▲公众号上的服务项目会根据村民实际需求调整更新
前几天，来村委会问询农业贷款的李维虎顺便让代办员小郭用微信公众号查询了自己玉米生产补贴的发放情况，在看到自己381.42元补助款已到账的同时，在同一界面上，李维虎还可以完整清晰地看到同村班子成员的发放情况。自己补了多少别人补了多少，很透明。此外，村里干了啥、党务政务干了啥，村里这个月公示了啥，全村用地补偿款收到多少，村里的低保人员有谁，村干部工资挣多少，哪个社领了暖心煤，同村人手机号码是多少……公众号上一目了然。村民心里明白了，村干部心里也亮堂了，村民和村委会、镇党委的想法保持一致了，基层管理也更顺畅了。
不过，公众号里也有当下办不了的事。村里61岁的种植大户段志荣为了进一步发展一直想办个工商实体。但除了有个想法外，其余的他一无所知。代办员小郭全程指导并亲手在电脑上为他走完了所有流程，之后老段的营业执照也是小郭亲手交给他的。因为公众号里，很多资料的提交无法实现，只能通过电脑网站操作和线下办理结合的方式完成。
变的是服务方式，不变的是为民服务的初心。正如小郭所说，村里待了三年多，和村民们感情越来越深厚，村里叔叔、婶子让你帮个忙，修个电视修个手机，你帮不帮？其实政务还是非政务早已分不清了，但凡村民提出来了，能做就尽量做。一域之光可以为全局添彩。哈希拉嘎村悄然发生的变化见证着伊金霍洛旗政务服务从“能办可办”到“好办易办”的迭代升级，乐见更多政务服务精细化的突破在暖城发生。
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