近日，德阳市医疗保障局创新性地推出了“医保AI明白人”，依托微信公众号24小时在线解答常见医保问题，让群众足不出户，即可了解医保政策。
“医保AI明白人”智能问答模块设置了“常见问题、参保相关、门诊特病、待遇享受、异地就医、生育相关、医保码”等版块，市民可通过该模块进入智能问答界面，根据提问，AI系统会立即进行智能分析，给出专业贴切的解答。
此外，市民点击“服务事项清单”，可查看在全市医保经办机构、基层服务点位、医保服务站办理医保业务所需材料、办理时限等。点击“掌上可办业务”，可了解常见掌办医保业务的办理途径。还可输入想咨询问题的关键字，系统将自动匹配相关问答。据统计，自“医保AI明白人”上线以来，点击量已突破7万次，显著提升了全市医保政策咨询的覆盖面和可及性。
市民在医保工作人员指导下应用“医保AI明白人”服务。
本次上线的“医保AI明白人”智能问答模块，是德阳市医疗保障局“医保明白人”工程的持续创新。2023年9月，德阳市医疗保障局以“为民便民”为抓手，以打造“服务最便捷、群众最满意”的德阳医保品牌为目标，启动实施“医保明白人”工程，截至目前，累计为参保单位、乡镇（街道）、村（社区）、定点医药机构和医保服务站开展培训156场、精准培训8000余人次，在全市培养了一批“一口清、问不倒”的医保明白人。
为进一步提升医保服务智能化、便捷化水平，今年10月，德阳市医疗保障局在市本级医保服务大厅还打造了医保AI专区，增设“医保AI明白人”政务服务机器人1台，运用人工智能现场解答常见医保问题、引导群众办事。下一步，德阳市医疗保障局将不断完善“医保AI明白人”的功能和服务内容，继续探索和创新医保服务模式，为市民提供更加高效、便捷、智能的医保服务。
德阳传媒记者 | 徐皓 编辑 | 王珊珊
