【区县动态】城东区生态环境局持续攻坚破解信访难题
政务
2024-11-12 15:54
青海
为切实保障辖区人民群众的生态环境权益，集中化解一批群众身边突出生态环境问题，推动生态环境领域信访事心双解，城东区生态环境局坚持把信访工作作为知民情、护民利、凝民心的一项重要工作，履职尽责，多措并举，积极搭建群众顺心桥，将群众“信访”转变为干部“心访”，把信访“情绪”转化为干群“情谊”。解心结，倾听民意心声“零距离”。市民来电求助：城东区建国路13号青英领绣城小区1号楼餐饮店油烟、噪音扰民，影响楼上居民正常生活。城东区生态环境局抓住化解信访问题的“第一时间”，扎实推进上门服务，加大走访力度，深入细致地做好问题追根溯源、分析研判、诉求收集和思想疏导等工作，确保信访问题在一线受理，群众诉求在一线解决。通过问询摸排，居民纷纷反映自己的困扰，“三家餐饮店烟道均设置在小区一楼外墙，导致地面油渍渗漏，而且油烟味较大，严重影响了我们的正常生活”“餐饮店夜晚营业时，引风机均在室外简易彩钢房内，有噪音产生，影响我们正常休息”。与群众悉心交谈过后，工作人员迅速出动，争分夺秒为群众排忧解难。出实招，练就为民服务“硬本领”。经现场调查，该小区楼下共有三家餐饮店，且未设立专用烟道，导致油烟经油烟净化器处理后通入污水管网检查井排放，油烟逸散影响楼上居民。为彻底解决矛盾纠纷，在充分保障经营者合法权益的情况下，考虑到现有污染防治设备无法彻底解决油烟问题的同时，积极协调开发商、物业、餐饮经营者集体商讨，并集中力量逐户走访，广泛征求群众意见，通过多方“把脉”开出良方精准“下药”，最终确定通过加装高排独立烟道解决此问题，用使双方“握手言和”的务实举措，促使矛盾高效化解。重质效，筑牢为民解忧“防护墙”。在工作人员的抓铁有痕的韧劲下，历时一月有余，问题得以“水滴石穿”。由三方共同参与出资，专业烟道安装公司完成主烟道设置，烟道高排至33楼楼顶，楼下3家餐饮店全部将自家烟道接入主烟道，置于店外的引风机也全部移至店内。同时，原安装引风机的简易彩钢房被拆除，地面和墙面的油渍也被清洗，小区楼下焕然一新，工作人员细心到位的服务也得到居民一致的“点赞”。“新安装的油烟管道干净整洁，统一解决了楼下餐饮店的油烟排放问题，引风机移位、简易房拆除后，油烟、噪音问题得到了极大的改善，我们的生活环境变得越来越好。”信访群众欢喜的话语中无不流露出对信访工作的认可和感激，群众反映的问题得以全部化解，真正做到“事解心舒” 。下一步，城东区生态环境局将持续跟进此问题，确保整改实效，并以此为导向，深挖各类油烟问题背后的共性问题，举一反三常态化摸排走访、动态化防范化解，将化解矛盾关口前移，力量下沉，把干部职工的“辛苦指数”化作人民群众的“幸福指数”。
来源丨城东区生态环境局
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