哈密市政务大厅公安专区在便民、利民、为民的道路上深入探索，全面整合资源、优化流程、完善制度、改进细节，以热情专业、高效周到的窗口服务赢得了全市广大群众的高度肯定，专区办件率、好评率跃居全市第一名，为推动我市公安工作“三个走在前、作表率”打好开局战。高位谋划部署，层层推动落实。市公安局党委高度重视公安政务服务工作，将“一窗通办”工作纳入年度考核项目，明确重点任务、时间节点和工作要求，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门抓落实”的工作格局，致力建成哈密市公安业务“涵盖范围最广、服务质量最优、群众反映最好”的公安政务综合服务大厅。党建凝聚合力，党员示范先行。将党建作为激发队伍潜能和战斗力的“第一引擎”，着力在“党建带队建促业务”上发力，先后出台窗口工作规范、日清月结制度等多项管理机制。充分发挥党员示范引领作用，科学设置“综窗”“专窗”等窗口，设立“党员先锋岗”，开展服务窗口“星级管理”创建活动，在细节上展现公安新形象。支持保障有力，“软硬”实力双增。市公安局党委全面统筹，配齐配足公安专区各类硬件设施，着力夯实打造“精品”专区“硬”基础；坚持线上线下同步发力，通过新媒体平台多点发力，制作公安专区宣传海报，发布短视频，咨询量、业务量快速攀升，有效提升公安专区建造“软”实力。集约核心功能，做实“一窗通办”。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，在公安专区设置了8个“综合窗口”，治安、交警、出入境、边防等部门协同配合，将“受理、登记、审批、办结”四项流程整合一处，实现200多个政务事项内部流转、一次办结，打造出公安政务服务的“哈密公安新模式”。11月1日以来，公安专区共服务群众8000余人次。严格程序标准，服务规范高效。全面推行窗口民警接待“四规范”标准，“规范业务流程、规范执法执勤用语、规范首问责任、规范咨询服务”，推进窗口执法规范化建设，建立责任体系、任务清单，将各项工作任务分解并责任到人，督促推动工作落实，确保服务质效。强化回访跟踪，实现服务闭环。建立“回访”制度，为切实解决群众在办理公安窗口业务中遇到的痛点、难点问题，安排专人以当场回访、电话回访、实地回访等方式，收集意见建议及群众满意度，及时合理化吸纳完善整改，对不合理诉求依法耐心进行有效回应解答。11月1日以来，已回访群众200余人次，解决不合理诉求5人次。深耕为民理念，广拓便民措施。始终坚持“受理审批无空档、服务便民不间断”原则，实行“前台预约、电话预约、网上预约”等形式，推行“延时服务、预约服务、上门服务”等举措，充分依托“新疆公安微警务”“交管12123”等平台，确保群众“来即办、快捷办”。建立节假日应急响应制度，休息日期间针对急需办理事务的群众提供特事特办服务；针对老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊群体开通“绿色通道”，简化老年人办证流程，专员陪办，解决运用智能设备难的问题；为残疾人配备专用设施、为军人优先办理业务等等，充分彰显“以人为本”的工作理念。内练业务本领，外树良好形象。坚持外塑形象，先后5次组织开展文明礼仪培训班，邀请专家讲授着装要求、仪容仪态、沟通艺术、接待规范、应急公关礼仪等内容，通过系列培训，进一步塑造提升警务人员严整、端庄、专业、亲和、文明的窗口形象；坚持研修内功，借力“一窗通办”能力培养，对窗口民警开展集中培训、跟班培训、岗位练兵，邀请业务骨干现场授课，详细讲解业务规范和操作流程，手把手教、面对面学，将所学融入日常，内化为素养。紧盯关键环节，全程严督实访。强化内部监督管理，秉持“当日业务当日毕”原则，依托政务服务中心“服务对象评价”模式，切实用好“好差评”“办不成事反映窗口”“12345热线”等监督投诉渠道，制定严谨的投诉办理流程，精准分类登记，逐一核实反馈，确保所有投诉“当即记录、及时处置”，切实解决好群众急难愁盼问题，不断提升群众满意度、获得感、幸福感。
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