“工作人员的态度非常好，效率也高，确实是高效、快速又暖心。”走进塔城车管所服务大厅，屡屡听到办事群众这样的赞扬声，塔城地区公安机关始终秉承便民利企的工作理念，持续深化公安交管“放管服”改革举措，助力优化营商环境，不断提升人民群众的获得感和满意度。
落实“开门纳谏”工作措施
确保民意诉求全面“听”
打通线上交流服务渠道，扩宽信息来源。开通交警民意直通车，通过向社会公布交警部门值班电话和负责人联系方式、微信公众号等，多渠道收集群众诉求，做到“事事有回应，件件有着落”。
深入人民群众身边，提升群众体验感。开展警营开放日活动，通过组织学校、企业、单位参观道路交通安全宣传教育基地，体验交管综合服务窗口业务办理流程，参与民警日常执勤执法过程等活动，全方位展示交警日常工作，吸纳群众亲身参与道路交通安全管理，虚心接受群众提出的合理化建议。
推行“创新服务”工作措施
确保交管业务全时“办”
业务办理推行至最基层。在农村派出所开设车驾管业务，打造车驾管业务“40公里”服务圈。常态化开展“流动车管所”下乡活动，把服务送到家“门口”。摩托车经销点设立服务站，实现摩托车销售、注册登记、转让“一条龙”服务。
业务流程优化至最合理。针对学生群体利用暑假、农民工利用农闲季节申领驾驶证时间紧张问题，交管部门专门开辟“绿色通道、绿色窗口”，优先为有需要群体受理考试。推行“容缺办理”服务，对部分非关键材料缺失的情况，允许驾驶员先办理业务，后在规定时间内补齐材料，简化驾驶证审验和换证手续。
窗口服务延时办推行至常态化。为有效解决办事群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”的实际问题，交警窗口在打造人性化政务服务方面下功夫，从“准点下班”到“延时服务”，积极推行午间、周末延时办服务。推进网上办、自助办、一证通办、一窗通办等措施，为办证群众提供高效便捷的服务。2024年，车驾管基层业务办理点办理业务达30397笔。驾驶人考试便民措施共计7.4万余人受益。
做实“主动服务”工作措施
确保交通安全全心“管”
主动服务企业。与运输企业成立联合工作组，前往周边地区，清理逾期未检验、未报废车辆，解决企业车辆不能按期检验、报废的难题。深入研究二手车出口难点，主动了解企业二手车外贸出口需求，新增巴克图口岸车管服务站，将服务延伸至贸易企业“家门口”。
主动服务群众。针对城区群众停车需求增加实际，合理规划新增停车位及临时即停即走车位，车流剧增时段，充分发挥“交所融合”工作机制,确保群众出行安全。联合工会推行“司机之家”24小时便民服务，中、高考期间，设立“摩托铁骑”护考小分队，落实“护学联盟”工作措施，优化校车动态管理，确保学生群体安全。
主动服务驾乘人员。针对轻微交通违法推行执法管理与服务并行措施，以“警示提醒单”替代“处罚告知单”，切实实现“警示一人，教育一片”。在县（市）城区中心搭建“快处快赔中心”，优化“警保医”三方联动机制，实现“同步定损、同步调解”和“理赔前置、即时支付”的一站式服务。利用“两微一抖”、公众号、入圈进群及百度、高德地图等互联网资源，及时发布道路通行情况，有效引导驾乘人员合理规划出行时间及路线。
编辑丨夏特克
审核丨赛 伟
