立即就办 | 为民办事不惜力，未诉先办解民忧

文摘 2025-01-06 20:46 北京

开栏语

体育馆路街道坚持党建引领，弘扬雷锋精神，落实以人民为中心的发展思想，以接诉即办为主线，激发居民群众、社会单位活力，推动基层治理体系全面优化，破解地区难题。街道全体党员干部坚持“开门办公、来者不拒、照单全收、立即就办”的工作作风，坚持见人见事见面，用心用情用力的“三见三用”工作法，积极回应群众关切，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

为了及时总结基层一线接诉即办好的案例做法，体育馆路街道特开设“立即就办”专栏，分享街道“接诉即办”工作中的典型案例，为地区各项工作高质量发展贡献力量。

为民办事不惜力，未诉先办解民忧

四块玉社区李子墨

接诉即办是民生工作的晴雨表，在办理案件的过程中，我始终坚持见人见事见面、用心用情用力的“三见三用”工作法，围着群众转，奔着问题去，将群众的事当成自己的事，将群众的急难愁盼当成自己的急难愁盼，将群众的诉求一办到底。

共情居民诉求，勤跑腿不惜力

寒冬凛冽，供暖季悄然而至，家家户户对供暖问题都尤为关注。近日，家住东四块玉南街的居民吴先生通过热线反映家中的供暖管道夜间出现“滴答滴答”的异响，已经严重影响到自己和家人的正常生活。接到居民的诉求后，四块玉社区党委书记李艳静和我迅速行动，协调物业、供暖公司共同到居民家中查看情况，为居民排忧解难。

经过一周的多次现场勘察及调试，发现通过管网注水、放气、控制阀门压力大小等措施效果都甚微，只能暂时延后声音出现的时间。调试期间，我坚持每日早晚与居民保持沟通，安抚居民急躁的心情，并将维修人员所说的专业术语，用通俗易懂的俗话解释给居民。为了排除其他原因导致的异响，在街道城管办的协调下，我们联系物业工作人员到楼顶查看是否有外物撞击造成异响，并联系老旧小区改造的施工方到现场查看外墙保温材料是否有脱落并对楼顶缝隙进行填充。为了尽快解决困扰居民的难题，街道城管办通过“吹哨报到”，组织区城管委、热力集团、供热公司召开现场会，最终将问题源头锁定在锅炉房。为精确追踪原因，我2次留宿社区备勤，结合居民诉求，协调供热公司进行设备调试。经过多次调试，“滴答滴答”的响声开始慢慢消失，居民的脸上露出了欣喜的笑容。

动在诉求之前，跑在问题之前

今年，东四块玉南街9号楼进行了老旧小区改造，从老旧小区改造开始，我坚持每天到9号楼进行入户走访，主动询问居关于老旧小区改造的意见，及时与老旧小区改造施工方进行联系沟通，及时反馈并处理居民诉求。

老旧小区改造屋顶防水工程恰逢雨季，面对突如其来的暴雨，7户顶层居民家中都产生了不同程度的漏水，我逐一走访了解情况。社区全体工作人员放弃休息时间到包片居民家中查看具体情况，在大家的共同努力下，妥善解决了漏水情况和居民的诉求。

“小李，老旧小区改造能不能把楼道装上窗纱啊？”“小李，改造后的新的垃圾桶拉环有点沉重，你看怎么办？”“小李，老旧小区改造新装的空调室外机有点挡住我家阳光了，你看怎么办？”在老旧小区改造的过程中，类似这样的诉求有很多，通过勤跑腿及时听到居民的声音，这些问题都逐一得到了解决。

11月5日，我接到东四块玉南街甲9号楼顶层居民的来电，反馈吊顶开裂，自家楼顶防水被铲开了。经了解，原来是隔壁9号楼在老旧改造施工防水作业时，工人因为楼体贴合没有确认好施工范围，而影响到甲9号楼此户居民。我立刻沟通施工方人员确保房屋安全，同时，就楼顶防水恢复事项与居民和施工方进行协商，定于次日下午进行施工，并在周末前将居民屋内客厅的吊顶开裂进行恢复。维修好后，居民主动联系我表示感谢，“谢谢你们从中沟通协调，房顶修的比我预期的还好”。

作为一名社区工作者，我深知自己肩负的责任和承载的居民的期待。接诉即办和未诉先办工作都是要主动走到居民当中，用心用情用力，做好民意的通道和桥梁。今后我将继续锤炼群众工作方法，补充学习业务知识，为解决居民诉求和社区建设贡献自身力量。

街道干群连心线

24小时畅通

街道全体干部

将用心用情用力服务

温暖“总在线”

守护“不打烊”

供稿：四块玉社区

编辑：党群工作办公室

审核：党群工作办公室

东城区体育馆路街道

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