2024：微信、支付宝、抖音、美团、携程调查取证和协助执行指引

来源：抖音调证与协同中心、深圳微法务
前言：
移动互联网时代，微信、支付宝、抖音等平台成为了人们之间重要的生活、经济交往平台，记录了大量的个人数据，甚至存储了个人财富。人民法院及律师在办理各类案件的过程中，越来越多的涉及到需要该类平台配合调查取证或协助执行。本文汇总了关于微信、支付宝、抖音、美团等机构最新的调查取证、协助执行实操指引，供广大法律工作者备存。
【一】腾讯司法调证指引
一、司法调证内容
1、 查询支付类产品(如支付账户实名、交易信息等)、协助执行类业务
协助主体：财付通支付科技有限公司
举例：微信支付、 QQ 钱包的认证信息(含实名信息)、交易流水、绑定信息、解绑信息、注销记录等。
2、查询社交类、游戏类产品相关业务
协助主体：深圳市腾讯计算机系统有限公司
举例：微信的注册信息、 注销记录，微信公众号的注册信息， QQ 邮箱的注册信息等。
3、查询理财类产品相关业务
协助主体：腾安基金销售(深圳)有限公司
4、查询云产品类相关业务
协助主体：腾讯云计算(北京)有限责任公司

二、办理渠道及所需材料
1、办理协助查询业务
(1)  办理渠道：
① 法院专递 EMS 邮 递 (疫情期间临时开放) ; 或
② 委托深圳市南山区人民法院协助办理；或
③ 两名法院工作人员上门现场办理，其中至少一人持“双证”（即工作证和执行公务证）原件，另一人可以持工作证。  
(2) 提交材料：
① 《协助调查函》(或《协助查询通知书》)原件(加盖法院公章);和
② 两名法院工作人员工作证、执行公务证（正反面复印件）；和
③ 随函需注明或附件提供法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址)。
2、办理协助冻结、扣划业务
(1)  办理渠道：
① 委托深圳市南山区人民法院协助办理；或
② 两名法院工作人员上门现场办理，其中至少一人持“双证”（即工作证和执行公务证）原件，另一人可以持工作证。  
(2)  提交材料：
① 《协助冻结存款通知书》/《协助执行通知书》原件(加盖法院公章);和
② 《民事判决书》《民事裁定书》/《执行裁定书》原件(加盖法院公章);和
③ 两名法院工作人员的工作证、执行公务证（正反面复印件）；和
④ 随函需注明或附件提供法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址)。
3、 办理协助解除查封、冻结业务
(1)  办理渠道：
① 法院专递 EMS  邮递(疫情期间临时开放) ; 或
② 委托深圳市南山区人民法院协助办理；或
③ 两名法院工作人员上门现场办理，其中至少一人持“双证”（即工作证和执行公务证）原件，另一人可以持工作证。
(2)  提交材料：
① 《解除冻结存款通知书》/《协助执行通知书》原件(加盖法院公章);和
② 《民事判决书》《民事裁定书》/《执行裁定书》原件(加盖法院公章);和
③ 两名法院工作人员工作证、执行公务证（正反面复印件）；和
④ 随函需注明或附件提供法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址)。
4、办理律师调查令业务
(1)  办理渠道：
执业律师(不含实习律师)本人持律师执业证原件、《律师调查令》原件上门现场办理。
(2)  提交材料：
① 有效期内的《律师调查令》原件(加盖法院公章),包括回执页/联，随调查令注明法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址);和
② 执业律师本人律师执业证复印件(含：主体信息页、律师年度考核备案页)。
三、其他注意事项
1、需载明法院经办人员的联系方式
务必在文书中载明：经办人员姓名、联系电话、收件地址。如果工作固定电话不易联系，需注明工作手机号。
2、无法协助调取 QQ、 微信聊天记录
因有关QQ、 微信聊天记录并不保存于服务器，仅可通过用户接收有关聊天记录的终端设备(手机、电脑等)查看，因此无法向腾讯调取 QQ、 微信聊天记录。
3、 支付类产品交易记录时间段
可以查询近5年的交易记录，并且需明确具体查询交易记录的时间段。
格式样例：自2 0 2 0 年 1 月 1 日 起 至 2 0 2 1 年 1 月 1 日 止
4、字体问题
涉及微信号的协查事项优先使用微软雅黑字体，载明微信号，以便区分微信号中的数字1与英文小写字母i、数字0和英文大写字母 O。若微信号中有英文大写字母 I,   则单独用仿宋字体(仿宋：I) 或宋体(宋体：I) 载明，以免和雅黑字体中的小写字母 I(l)混淆。如有下划线，请准确输入，勿使用短横线-替代。
样例和对照见下：
5、文书请勿“ 一对多”
同一案件中，协助主体涉及腾讯旗下不同公司的，需根据协助事项，分别出具文书。例如，某一案件中，需要查询张三名下某微信号的注册手机号码和实名认证信息，则需要：
(1)出具一份对象为深圳市腾讯计算机系统有限公司的协助查询通知书，查询该微信号的基本信息，并
(2)出具一份对象为财付通支付科技有限公司的协助查询通知书，查询该微信号对应的微信支付的个人注册信息。
6、律师调查令的适用地域
目前可以检索到以下地域的地方性法规关于律师调查令的规定，律师无需携带地方性法规打印件：北京、上海、天津、重庆、青岛市、泰安市、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、湖北、贵州、四川、安徽、江西、宁夏、山西、新疆、青海、吉林、黑龙江。非上述地域法院出具的律师调查令，律师需携带授权法院开具律师调查令的地方性法规。
四、邮寄地址及现场办理地址
1、邮寄地址：(注：必须为EMS法院专递，否则，收件人将拒收)
（2023年9月1日前）深圳市南山区深南大道10000号腾讯大厦。
（2023年9月1日后）深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦。
◆ 收件人：司法调证中心
◆ 收件电话：0755-86013388
2、窗口地址：
（2023年8月31日前）深圳市南山区深南大道9996号松日鼎盛大厦11楼
（2023年8月31日后）深圳市南山区海天二路软件产业基地4D一楼20-1铺
接待时间：工作日上午9:30-12:00,下午14:00-17:30。
五 、回复方式
协助查询类及协助执行类业务，无论是向上述地址邮寄或现场办理，办结后腾讯均以书面形式回函并加盖公司业务章，然后以 EMS 邮寄至相应的人民法院。
六、示例
【二】支付宝调证与协助执行指引
（2023年8月31日更新）
第一、调查取证
一、调查内容
1、支付宝账户注册信息：账户开户信息，余额信息；
2、支付宝账户明细：支付宝账户资金流水；商户账户及流水。
注意：（1）不能提供理财账户的品类和余额，但可通过流水发现向基金公司的转账记录，再向该基金公司查询；
          （2）一个自然人名下最多有 3 个支付宝账户。
二、律师现场办理
1、律师携调查令前往办理：需法院指定的律师携带调查函或调查令原件、律师证原件及复印件前往调取，调查结果一般会直接邮寄给案件承办法官。
2、接待地址：浙江省杭州市西湖区西溪路与古墩路交叉口南侧蚂蚁集团 A 空间。（注：需要两位律师到场）
（一）基本资料
1. 基本资料：律师证原件、律师证复印件、法院调查令（调查令由律师向法院申请）
2. 法院调查令抬头：支付宝（中国）网络技术有限公司
（二）注意事项
1、淘宝网公司和支付宝公司已分开，如需调取淘宝网公司相关证据材料，需分别开具调查令。
2、 调查内容分项写清，如不清楚被调查人支付宝账号或多个账号，请使用姓名+身份证号+调查开始时间+调查结束时间的格式表述。每个自然人最多可以注册三个实名支付宝账号，调取时会一并提供。
3、交易流水如不注明调取时间段，提供自收到调查材料之日起近五年，如需调取自开户之日起至调查截止之日或指定时间段，请务必注明。
4、调取资料可直接邮寄给出证法院或直接邮寄给持调查令律师，请在律师证复印件上务必注明准确收件地址、收件人、联系电话。通常自收件之日起 1 个月内出证。
5. 预约流程：出示律师证、调查令→扫码填写手机号登记→输入验证码打印访客凭证→进入收件处取号→提交材料验证通过。
三、法院“司法专递”发函查询
所需材料：调查函或调查令原件及两位法官工作证复印件
地址：浙江省杭州市余杭区文一西路 969 号 4 号小邮局
邮箱：alibaba-fyxc@list.alibaba-inc.com（补充材料需要）
电话：0571-86564763
四、法官现场办理
1. 要求：需两位法官前往调查取证，携带工作证（最高院印制的执行公务证）、调查函或调查令原件。工作证若携带复印件，更有助于提高效率。
2. 方式：工作人员向安保人员出示工作证
3. 时间：工作日 9:30-11:30，13:30-17:30
第二、协助执行
一、协助方式
1、 来函：请务必使用法院特快专递（EMS）形式邮寄资料。
邮寄地址：浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号 4 号楼小邮局
收件人：蚂蚁集团协查中心
联系方式：0571-86564763
2、来人：需要两位法院工作人员，携带上述资料及两人工作证复印件，接待地址为浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号蚂蚁 A 空间东门 1 号楼大安全接待中心。
电话：0571-86564763
工作时间：9:30-11:30，13:30-17:30
二、所需材料
1、 查询：介绍信+法官工作证复印件+加盖法院公章
2、冻结：裁定书原件+协助冻结通知书原件+工作证复印件+加盖法院公章
3、扣划：裁定书原件+协助扣划通知书原件+工作证复印件+加盖法院公章
4、公司抬头：支付宝（中国）网络技术有限公司
若查询，冻结，扣划全部需要，请提供以上所有资料。
第三、联系电话
阿里协查专线：0571－86561851，法院可咨询协查进展。
阿里法院专线：0571－28122672，除协查业务外，法院若有其他需求均可联系。
因信息可能有更新或变化，更新信息和具体信息，可通过以上联系方式进行确认。
【三】抖音调证与协助执行指引
（2023年6月5日发布）
抖音严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》《信息安全技术个人信息安全规范》(GB/T 35273-2020)等法律和行业标准要求，依法提供相关信息。
烦请依据本指引提供书面材料，便于各收函主体及时处理相关工作。除此之外如有其他需配合工作，请另行接洽。
一、调证与协助执行范围
调证：人民法院、人民检察院因办理案件的需要，办案法官、检察官或者持调查令律师通过邮寄材料或者现场送达材料方式，调取涉案证据。
协助执行：办理执行/保全案件时，依据法院生效判决/裁定，发出协助执行通知书对特定用户采取执行措施。
二、收函公司主体
(一)调证类
1、抖音相关调证
请致函：北京微播视界科技有限公司
2、西瓜视频、今日头条相关调证
请致函：北京抖音信息服务有限公司
3、抖音电商相关调证
请致函：上海格物致品网络科技有限公司
4、广告相关调证
请致函：巨量引擎平台
5、达人星图相关调证
请致函：武汉巨量星图科技有限公司
6、抖音生活服务相关调证
请致函：成都所见所得科技有限公司
(二)协助执行类
1、抖音账号信息、视频相关、直播/创作收入(查看路径：抖音-我的钱包-我的收入)
请致函：北京微播视界科技有限公司
2、抖音电商
请致函：上海格物致品网络科技有限公司
说明：仅支持对平台商家店铺保证金账户的冻结及划扣、货款账户的止出冻结。如需对平台商家货款账户资金采取划扣执行措施，请向提供支付结算服务的第三方支付机构(支付宝、微信、武汉合众易宝科技有限公司)出函要求协助。
3、抖音零钱(查看路径：抖音-我的钱包-抖音零钱)
请致函：武汉合众易宝科技有限公司
三、接收的函件类型及接收方式
说明：为便利来函机关送达，由以下邮寄及接待地址统一接收文件，各收函主体分别回函。
1、协助调查函
如需调取各类证据材料，需出具《协助调查函》+案件起诉状复印件+法院、检察院工作人员工作证复印件+联系方式。
协助调查函可以邮寄送达或者前来现场送达。
协助调查函均需提供原件并加盖法院、检察院公章，调查函内容请勿涂改或手写。
收件信息：抖音调证与协同中心，13681504610,北京市朝阳区七圣中街12号院融中心B1抖音小邮局
现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层
2、调查令
律师因民事案件调证需求，可根据各地高级法院相关规定，持法院调查令调取证据。目前可配合调查令的地区包括：北京、上海、天津、重庆、山东、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、贵州、四川、安徽、江西、辽宁、河北、宁夏、新疆、青海、海南、吉林、黑龙江、湖北、山西；详情请查询各地法院具体规定。
持法院调查令调取证据，需提供《调查令》+起诉状复印件+持令律师的律师证复印件、法院联系方式、持令律师的联系方式。
调查令可以邮寄送达或者前来现场送达。
查令均需提供原件加盖法院公章，调查令内容请勿涂改或手写。
收件信息：抖音调证与协同中心，13681504610,北京市朝阳区七圣中街12号院融中心B1抖音小邮局
现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层
3、法院协助执行通知书
如需协助法院执行，需作出《执行裁定书》并出具《协助执行通知书》,并附执行依据(生效判决书/裁定书/调解书复印件)及法官执行公务证复印件。《执行裁定书》及《协助执行通知书》需提供原件并加盖法院公章，内容请勿涂改或手写。
(1)一般协助执行需求(查询、冻结直播/创作收入、零钱账户等，不涉及付款流程):可邮寄送达或者前来现场送达。
(2)特殊协助执行需求(扣划等可能涉及款项支付流程情形):请执行法官持执行公务证原件前来现场办理，并现场提供材料。
收件信息：抖音调证与协同中心，18600859737,北京市朝阳区七圣中街12号院融中心B1抖音小邮局
现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层
四、现场接待安排
1、现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层
2、现场接待时间：
工作日上午：10:00-12:00
工作日下午：14:00-18:00
五、回复方式
无论邮寄或现场办理，各收函主体均在办理完毕后书面回函，寄返来函法院、检察院。
六、其他
1、来函请务必完整正确的写明公司名称、调证内容、法院的案件承办人姓名、联系方式及回函邮寄地址等信息，如来函信息不完整可能导致无法正常回函。
2、因相关需求数量繁多，所需办理时间基于个案情况确定，如调证内容为开庭必须，建议法院在安排开庭时间前预留充足回函时间。
3、因各收函主体分别处理司法协助工作，收揽联系电话无法答复关于个案进度或预计完成时间的询问。
4、如来函内容与本指引不符，无法按照常规流程处理，可能需向来函机关反馈核实，所需流程耗时较长，还请来函机关知悉。
5、指引仅为配合人民法院、人民检察院办理案件需求，供来函机关参考，指引内容将不定期更新调整。具体调证相关事项，以实际回函为准。
【四】美团、携程调查取证

一、美团
法院通过 EMS“司法专递”发函查询：
邮寄地址：北京市朝阳区望京东路 4 号恒电大厦 C 座，收件人：美团法务部；电话：010-57376600-2000
注意电话不可接通，仅供邮寄材料时使用，美团邮局会联系相关法务收取邮件
所需材料：调查函或调查令原件及两位法官工作证复印件
法院调查令抬头：北京三快科技有限公司
二、携程
因携程官方并未说明调查取证所需材料和具体流程，下文为整理贵州某位优秀同行分享自身经历：
通过工商信息进行检索，确认携程网系“上海携程商务有限公司”（以下简称“携程商务公司”）进行运营。同时，通过工商信息进行进一步检索，发现存在“贵州携程国际旅行社有限公司” （以下简称“贵州携程公司”）。
在通过工商预留的联系电话与贵州携程公司进行联系后，贵州携程公司告知：携程的业务板块分为线上与线下，线上与线下业务分属于携程商务公司与贵州携程公司进行独立运营，我们拟查询的酒店网上预订情况系线上业务，只能由携程商务公司直接进行查询。我们另行通过携程商务公司在工商预留的联系电话与公司进行联系，但无法联系上。
后来我们通过携程 APP 上预留的客服热线与携程商务公司进行联系，在通过人工客服多次转接后，最终由携程商务公司的法务部与我们进行了对接。
在添加法务部工作人员的微信后，我将调查令及相关材料拍照并发送给法务部工作人员，在其确认可以进行调取并确定通过邮寄方式邮寄相关查询材料后，我们通过 EMS 将相关查询材料邮寄给携程商务公司进行查询。