忠县关于校园膳食监督家长委员会直送问题
渠道和处置反馈机制的公告
为贯彻落实习近平总书记校园食品安全“四个最严”的要求，深入推进中小学校园食品安全和膳食经费管理突出问题专项整治（以下简称“校园餐”），根据国家、市级相关文件及会议精神要求，现就“校园餐”膳食监督家长委员会直送问题渠道和处置反馈有关事项公告如下：
一、问题直送渠道
（一）学校渠道。
1.直接沟通：家委会成员可以直接约见学校校长、后勤主任等管理层人员，当面反映家长们关心的问题。这是一种最直接、最有效的方式，能够快速地让学校决策层了解到情况并及时处置。
2.行政会议：学校应定期邀请家委会成员参加行政会议或专题会议，家委会成员可以将收集到的家长意见和问题直接提出，并参与讨论解决方案。
3.主动公开：公布本校园问题直送电话和投诉举报邮箱，及时受理和处置校园膳食监督家长委员会直送问题。
（二）部门渠道
1.问题直送电话。
忠县纪委：12388语音提示转3再转4
忠县教育委员会：023-54236431 023-54680268
忠县市场监督管理局：023-54243624
2.问题投诉举报邮箱：448904889@qq.com。
二、问题处置流程
（一）信息收集登记。学校、各部门收到家委会投诉、建议、意见时，认真做好记录，记录内容包括接收时间、来源渠道、反映问题概要等，并将问题进行分类整理。
（二）研判转办。根据问题类型分类和部门职责，按轻重缓急对收集的问题进行整理、归类，提出处置意见。归属本部门的问题及时进行后续处理，无处置权的及时转交给对应的责任部门或人员，其中涉及学校食堂人员管理、膳食质量、规范操作等日常管理问题由县教委及时进行后续处理，涉及作风腐败、玩忽职守、滥用职权等违法乱纪问题转交纪检监察机关查办；涉及校园餐经营主体资质、食材采购等食品安全问题转交市场监管部门查办。
（三）调查核实。责任部门收到转办问题后，在规定时间内（如24小时内启动调查）开展实地调查、询问相关人员、检查相关记录等工作，全面核实问题真实性与严重程度，并形成详细的调查情况报告。各部门准确研判问题属性，对一般性问题，可通过电话、交办件等形式督促学校抓好整改。对重要问题，由相关责任科室迅速组成工作组前往涉事学校处置，及时提出整改要求，督促相关学校限时整改。对疑难复杂、反映集中、反复投诉的问题，形成专门工作方案，组织力量集中解决。
三、问题处置反馈
（一）反馈家长。问题处置后，将问题处置结果整理成规范的反馈报告，反馈内容包括问题调查情况、采取的整改措施以及后续预防机制等，让家长全面了解问题处理过程与结果，反馈应做到精准精炼、有理有据，直面问题。不能及时解决的，向投诉举报人说明办理情况。家长直送问题应于7个工作日内向家长委员会告知处理结果，确保事事有回音，件件有落实。
（二）信息公开。定期将“校园餐”问题及处理情况在学校公告栏、忠县教育微信公众号、家长委员会微信群等平台进行公开，接受全体家长及社会各界监督，增强“校园餐”管理工作的透明度与公信力。
（三）总结复盘。总结典型问题及处理经验，形成案例资料供学校食堂管理人员、配送公司员工及相关部门人员学习借鉴，预防类似问题再次发生。
通过直送问题渠道与处置反馈机制，确保校园食堂膳食安全、营养健康与服务质量，让“校园餐”真正成为学生家长心中的放心餐、满意餐。
忠县教育委员会
2024年12月27日
来源 | 资助中心
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