近日，在呈贡区政务服务中心公安窗口，一位居民在补办完身份证后，通过业务咨询并在工作人员的帮助下同步办理了港澳通行证和护照。其感慨说：“拍一次照就办理三件事，不用到处开证明、到处跑、来回跑，现在真的太方便了！”。这位居民的一句看似简单的感慨，反映出昆明市公安局呈贡分局按照省厅、市局关于公安“一窗通办”改革总体部署要求，牢固树立“群众第一”的工作理念，通过整合资源 、优化流程等有效举措，实现人口、治安、交警等多个部门警种的业务“一站式办理”取得的工作实效。
今年以来，市公安局呈贡分局以方便群众需求为导向，持续推深做实零阻滞、零距离、零门槛、零差错“四零”服务，实现了前台统一受理，后台分类审批，窗口统一出件的高效运作模式，有效推动政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提升群众办事体验满意度。今年以来，政务服务好评率达到99.9%。
呈贡分局认真贯彻上级“一窗通办”改革工作部署，组织召开营商环境工作会暨“一窗通办”改革推进会，推动形成“主要领导带头抓、分管领导靠前抓、警种部门共同抓”的“一盘棋”工作格局，要求窗口全体民辅警“优化公安政务服务，着力解决好群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，让人民群众有更多更直接更实在的获得感”。政工室、法制大队会同业务部门制定实操指引、服务工作规范清单等，各司其职、通力协作，同时，分局牵头推出便民服务举措，凝聚起强大工作合力。
为不断提高为民办事效率，呈贡分局开通线上交流沟通服务专线，通过微信公众号及时发布证件办理流程和预约服务内容。目前，分局通过拓展服务渠道、共享相关数据等有效举措，实现了材料“免提交”工作模式。今年以来，为企业、群众提供无证明办事服务206人次，解决前来办事群众难题110余个，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的工作目标。
呈贡分局始终坚持打造“全科型”贴心窗口，通过开展跨警种业务融合培训20余场次，将全局窗口民辅警打造为“一警多能、素质过硬、群众满意”的“全科民辅警”。今年，呈贡分局和雨花所窗口辅警普思情分别在昆明市公安机关2024年“一窗通办”大竞赛中荣立团体三等奖和个人三等奖；通过推行“4*0.5+8”“5+X”“周六不打烊”等延时、错时、不打烊服务精准对接企业员工和群众诉求。今年以来为群众办理各类业务105100余件次，通过落实不打烊服务为群众办实事9000余人次。
呈贡分局通过健全“靠前服务”机制，发挥“一村一警”“一企一警”联系纽带作用，持续推进警企包保合作，组织民警辅警做实做细背包小分队上门服务，深入社区、企业、建筑工地等，开展业务政策解答、证照办理等服务137次，为特殊群体提供办理户籍、身份证、居住证、出入境证件等方面业务服务500余件次，切实把服务窗口延伸到群众家门口、企业车间，不断提升企业和群众的安全感和满意度。
政务“小窗口” 托起便民“大服务”。小小的公安窗口，既是联系群众的桥梁与纽带，也是服务群众的“第一窗口”。呈贡公安将持续深化“一窗通办”改革服务工作，着力解决好人民群众的“急难愁盼”问题，以更好更高的服务质量，打造群众更加满意的窗口服务品牌。
责编 | 包崇正
编审 | 杨丽
终审 | 马玲丽
