按照国家、省、市关于政务服务标准化规范化便利化要求，2022年9月开始，呈贡区实施“一窗通办”改革。两年来，呈贡区按照综窗管理模式，实现了政务服务事项“应进必进”，初步完成了政务服务事项的标准化管理，分类实施了政务服务事项清单化管理，制定试行了《呈贡区政务服务“一窗通办”工作规程》，提升了政务服务能力水平。为进一步提升“一门、一窗、一网、一次”政务服务能力，夯实“高效办成一件事”基础，呈贡区将不断巩固“一窗通办”改革成果，打造一流营商环境第一窗口。
近期，区政务服务局会同区级各单位在进一步梳理完善全区政务服务事项的基础上，签订了第二轮《呈贡区政务服务“一窗通办”改革授权委托书》，将各单位所涉事项的收件（受理）、出件（送达）等涉及前台服务工作的权限一次性委托到综合窗口，全面实现除负面清单、冻结事项之外的“应进必进”。
一方面，各单位将涉及本单位的政务服务事项办理权限以书面形式委托到综合窗口，确保窗口工作人员有法可依、有权办事；另一方面，也为后续的监督和管理提供了明确依据，避免可能出现的推诿扯皮现象。此轮签订授权委托书，涉及26个单位、涵盖615项政务服务事项。
打破传统按政务服务实施单位设置窗口的模式，依托政务大厅功能分区重新规划设置综合窗口。呈贡区政务服务中心按照“一窗通办”改革要求，对办事大厅的窗口布局进行了全面优化，设立8个区域综窗、2个综合窗口和1个“高效办成一件事”专区，综合窗口按照业务类型和办理流程进行科学整合，通过业务培训，窗口工作人员具备跨单位业务受理能力，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。
经过窗口规范设置，办事大厅的空间利用更加合理，服务流程更加顺畅，有效减少了办事群众排队等候时间，提升了群众的满意度。
召开了深化政务服务“一窗通办”改革推进会。会议针对“一窗通办”改革中存在的事项管理问题，事项标准化程度，前后台互动等问题，深入分析了原因，进行了专项辅导，要求各政务服务实施单位相关负责人、窗口工作人员在今后的工作中，以第二轮签订《呈贡区政务服务“一窗通办”改革授权委托书》为契机，不断强化“一窗通办”工作理念；以“高效办成一件事”为抓手，持续提升综窗服务效能；以强化综合窗口配套制度建设为切口，持续保障综窗规范运行。
目前，通过各政务服务实施单位的努力，最终实现以“大综窗”为固有模式，以“一件事”集成服务为引领，大幅提高政务服务事项“一窗受理、一网通办，一次办成”能力，真正实现“进一扇门、到一扇窗、办所有事”。
下一步，呈贡区将不断深化“一窗通办”改革，不断助推政务服务提质提升，不断筑牢“高效办成一件事”基础，为企业和群众提供更高效、便捷的政务服务环境。
责编 | 包崇正
编审 | 杨丽
终审 | 马玲丽
