走进桃花深处,泰康之家体验式培训(苏园站)完美收官

企业   2024-12-20 17:42   江苏  


走进桃花深处

泰康之家体验式培训


HWP

泰康之家·苏园

2024年12月17日至20日,泰康人寿联合泰康之家举办的走进桃花深处·泰康之家体验式培训第四站在苏园成功落地,此次苏园之行也是2024年“走进桃花深处”系列培训最后一站,为本年度泰康之家体验式培训划上完美句号。泰康之家苏园养老社区总经理王红出席培训现场,全国44位HWP绩优深度体验并顺利结业。



本次培训采用独特的志愿者体验式模式,让学员与泰康居民同餐共宿,与苏园员工并肩工作,并特邀苏园资深专家讲师亲自授课,课程不仅涵盖定制化的理论学习与跟岗实践,还结合苏园特色与学员实际需求,创新设计了多项特色体验环节,旨在加深HWP的战略认知,提升服务技能,助力HWP成为深受客户信赖的“医养顾问”。


沉浸式超体培训再升级 全程高能


HWP


定制课程


本次培训由苏园社区总经理王红总领衔苏园专业讲师及服务团队为学员讲授《苏园故事》等课程,全新定制了《泰康之家合十护理服务及案例》课程,通过生动案例与实战分析,全面提升学员在养老护理服务领域的专业认知与实践能力。



这些课程不仅能让HWP全方位了解苏园,加深对泰康养老社区文化和服务理念的理解,还全方位提升了HWP学员的专业素养,有助于为客户提供更加个性化、专业化的养老服务建议。


跟岗实践


泰康之家苏园核心服务团队带领HWP学员们跟岗实践管家、护理师、运康文娱餐饮四大核心岗位,亲身体验并理解泰康之家的高端服务。



通过亲身体验与深度参与,HWP学员们能够直观感受泰康之家服务的卓越品质,加深对公司战略的认知,更好应用于展业实践。


特色体验

紧急救助演练


在泰康之家苏园医务室护士长李卉的指导下,HWP学员们还专程进行紧急救助演练,深化他们对泰康之家安全保障体系的认知。



曲径通医参观


在本次培训中,特别安排了曲径通医特色体验活动,带领学员们参观泰康仙林鼓楼医院,深入体验泰康在医疗健康领域的深厚积淀与创新实践。



学员分享


HWP


北京 邢文慧

通过学习与跟岗,对泰康之家苏园社区入住、急救、评估的流程,评估的标准、必要性以及各种客户个性化问题的应对,都找到了更妥帖的答案。本次培训体验了运康指导师和管家等核心岗位,通过跟岗实践感受到了泰康之家服务的细节和周到。和青年养老人的贴心、温暖、好沟通,让居民生活的更踏实、快乐和幸福。

 北京 王美红

通过培训和跟岗实践,让我更加了解泰康战略的伟大,过去和客户沟通的都是表面的,今天了解了很多细节的东西。理论和实践相结合,收获满满,特别是跟岗培训的收获,管家每天早上要了解到每户居民的情况,有没有跟小泰音响打招呼,是否用餐,有没有人看到长辈等等方式确认长辈安全。面对长辈时反复叮嘱和关心、嘘寒问暖。苏园居民的先就诊后付费以及管家接送就医的等等服务都不断刷新我的认知。

深圳 李卓明

以前我是一个参观者,从理论中去了解社区,这次理论+实践结合体验学习,刷新了我对社区服务模式的新高度和全新认知:

1、苏园+泰康仙林鼓楼医院实现了“长寿社区+长寿医院=长寿人生”新模式,3.0超强医养相结合的创新性也得到市场和客户的肯定。

2、跟岗实践受到叔叔阿姨的热情招待和欢迎,感受到园区在对居民的服务上做到事无巨细,生活管家做到对每一位长辈都热情、耐心,这一点让我敬佩有加,实践性的学习更能增强平日展业时的专业输出,提升专业能力和沟通技巧。

西安 王蕾

通过这次体验培训,我对养老这份事业多了一层敬畏心,能够在这个行业里服务客户也多了一份使命感。

餐饮跟岗实践:干净,整齐有序,细节管控到位,分类通过颜色进行区分,一目了然。鸡蛋的三遍清洗让我印象深刻,小的细节展示了背后的食品安全的放心。

文娱跟岗实践:活动的完整性,初期活动研发—招募—组织开展—活动跟踪评价,既考虑到活动参与长辈们的感受,也为下次活动优化做好了摸底。5w+1H评估体系阐释了泰康评估的专业性和独特性,细化的等级划分既保证健康,又可以根据身体变化进行随时调整。科学专业。

南通 陆静贤

本次培训感受到泰康之家的服务体系、评估体系、安保体系全方位的专业,青春养老人的热情、耐心、细心、周到、事无巨细让我切实体悟到“专职儿女”四字的分量。通过跟岗实践,我相信未来展业也会更加有底气,将更多深切的感受传递给客户。作为泰康人,有责任努力推广我们的社区,不仅仅把它看作是销售,更多的是观念的普及、爱与责任的传递。

石家庄 霍振艳

1、角色转变,从HWP对于社区表面理解转为参与者的视角,很震撼很感动。

2、从表面到深层次的了解每一个岗位的责任和具体形态,对于1+N具体是如何协调服务客户有了理解,同时见到每一个客户的笑脸和状态也让我吃惊。三分钟急救给我的触动极大,以后我会将这几天的所见所闻融入销售。养老是一件必须要提前准备的事。

广州 陈柑婷

让我对整个之家的内部运作有了更深入的了解,理论➕实践的模式,让我们的理论知识有了更好的认知,王红总讲了许多关于苏园的故事,从多学科的照护服务让我体会到了客户在购买我们的幸福有约不仅仅是一个冰冷的金融理财工具,而是用这笔资金去构建美好的养老生活,是人与人之间有温度的交流。

济南 刘祥玲

本次培训让理论知识更加具象化,深入了解到苏园的南方乡村特色的独特设计以及医养融合3.0,仙林鼓楼医院专家云集。也终于区分出什么是生活管家、 行政管家、大堂值班管家、社工,居民无小事,事事管家都能做到耐心周到细致的讲解。明白了为什么要做评估?评估是什么?进入了之前没有机会进入的护理区,没有任何异味且环境很温馨,护理师们用各种方式鼓励让他们去回答问题,锻炼智力。泰康的安全保障分为环境安全和服务安全,为居民创造了最安全的高品质体系,一场三方跑点演习,让我们亲眼目睹他们的速度和各司其职标准化的服务。

长春 陈川

作为一名HWP ,我一直跟客户介绍我们是健康财富规划师,但过去对业务很熟知,对于长辈真正的入住泰康之家养老生活了解并不深刻,没有过深入学习和认真思考。这次培训给我个人带来的收获是颇深的,管家的主动关怀,让园区更有温度,我体会最深刻的一句话是我们的社区最硬核的不是配套设施而是人,因为1+N服务团队每一个成员对长辈们无微不至的关怀与呵护,让他们更有安全感。

长沙 李乐

第一次来苏园是去年十月,当时刚开园不久,这一次来对苏园有了截然不一样的感受---开园即满园的温馨的家。听了苏园故事之后,感触颇深,首先全国入住平均年龄之最——平均84岁的高知园区,居民深藏不露,听故事的过程,内心激动且自豪。在养老社区竞品如林的南京,被第三方机构评为第一名当之无愧,深刻感受到了精神之美,靠人创造。

内蒙 富丽君

从清晨的太极到白天的门球,傍晚的歌唱和朋友相约金色的年华,被这样生活感动着苏园故事清晰地解读了医养融合模式,长寿社区。

餐饮跟岗实践:干净整齐有序,细节管控到位,分类分区,一目了然。自动化的设备引进,提高了社区管理的效率和服务质量。细节把控食品安全,有条不紊地准备好新鲜、热腾腾且色香味俱全的营养餐饮。同时亲切的服务态度,有耐心的接待,让长辈们有良好的就餐体验。了解了泰康之家的评估体系,对客户入住具体问题的异议前置处理,体现了科学合理的标准化运营,安全保障体系紧急救助维护。

青岛 姚扬

苏园故事里,王院长对园区的介绍,以及对泰康之家的讲解,让我重新理解了“全龄社区”“医区房”这两个新名词,对于医养融合3.0模式有了更深的了解,在未来处理客户异议时也有了更好的应对。通过诙谐有趣的小故事,对苏园包括对南京文化之城有了更深刻的印象,作为高知为主的古都,居民对服务细节包括对参访者也是有要求的,也学习到一些忌讳和几不要,在下次带客户参观时多加注意,有要求也会更加得到客户的尊重。


HWP


经过几天的紧张学习和实践,走进桃花深处·泰康之家体验式培训(苏园站)圆满结束。HWP学员们满载而归,借助本次培训所学,提高战略认知,提升服务技能!



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