深入落实“服务好”
护佑健康践初心
南京大学医学院附属泰康仙林鼓楼医院
自泰康保险集团发出“服务好”总动员令以来，作为泰康旗下首家医教研一体化发展的三级综合医院，泰康仙林鼓楼医院凝心聚力、坚定建设高品质长寿医院，深化医养险协同，不断提升医疗服务水平。
本期专栏通过真实案例，带大家感受我院积极发挥协同效应与专业价值，为市民群众提供暖心、放心、安心的优质医疗服务体验。
亲密陪伴
助糖尿病患者身心疗愈降血糖
泰康仙林鼓楼医院内分泌科吴倩一边攻读博士学位，一边在泰康之家·苏园进行医疗锻炼。期间，她遇到了一位患有糖尿病的张奶奶（化名），血糖控制一直不理想，也不愿意住院调理。
了解情况后，吴倩立即为她佩戴了动态血糖监测设备，根据监测数据，及时调整她的胰岛素剂量和口服药物，确保张奶奶的血糖稳步达标。作为一名内科医生，吴倩深知慢性疾病的治疗不仅仅局限于药物和手术，更重要的是关注患者的整体健康和生活质量。只有真正了解他们的需求，才能提供更加全面、贴心的医疗服务。
吴倩耐心倾听张奶奶的担忧困惑，为她解答关于糖尿病的各种问题，同时鼓励她保持乐观的心态，经过一段时间的治疗，奶奶的病情终于稳定了下来。她们之间的联系也并没有因为治疗的结束而中断，反而更加紧密了。今年端午节时，奶奶还特地为吴倩准备了亲手包的粽子。这就是泰康“服务好”的内涵，对患者树立服务好品牌形象，为医院发展良好赋能！
打破医患沟通传统
线上温暖服务促患者康复
在泰康仙林鼓楼医院“星火计划”期间，一位华西医院医务处老师关于医患沟通的讲课让骨科夏才伟受益匪浅，充分及时的医患沟通，不但能打破医患之间的信息差，还能让患者感受到有温度的医疗服务。
诊疗服务中，夏才伟打破医疗行业不把私人联系方式留给病人的传统。李爷爷（化名）年龄大没有微信，出院后，李爷爷和家属没有和他联系，夏才伟就每天打电话提醒李爷爷。对于夏才伟来说，患者出院不是治疗的结束，而是康复的开始。每当出院的李爷爷在微信上寻求帮助，他都会不遗余力地给予解答，把潜在问题处理在萌芽期，而不是等小问题变成大问题再解决。
其实医疗服务不局限在“治疗”，而在于跟患者接触的方方面面，患者来医院全程体验好，才是根本，这也是泰康一直提倡做“服务好”企业的初心。
迅速响应拿方案
导医解患者之忧
今年3月份，泰康仙林鼓楼医院二期试运营，门诊很大一部分患者面临跨院区就诊情况。桑先生（化名）在呼吸内科开了3种药品，随后到二期药房领取药品后离开。晚上，他服药时发现只有2种药品，查看导诊单发现有1种药品在一期药房取药。桑先生要求医院直接办理未取药品的退费。
医院门诊部导医张姝接到桑先生的意见后，第一时间电话联系了他的首诊医师，了解到未取药品对桑先生的病情恢复有影响。随后，张姝立即拨打了桑先生的电话，向其表达了歉意，并向其转达了医生意见，反复建议他仍要服用该药。但桑先生只有晚上才有空来院取药。
张姝迅速想到解决方案，医院儿科导诊台工作至深夜，她取好药品后交接给儿科导医，方便桑先生来拿，患者欣然同意。最终，门诊部联合药学部优化了一、二期门诊的取药流程，避免了两地拿药的情况，缩短了患者的就医动线。泰康仙林鼓楼医院真正把患者问题放在心里，细节彰显服务和理念，力争服务实现高效率、高质量！
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文章来源：泰康仙林鼓楼医院公众号
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