近年来，市公安局五华分局紧紧围绕护航高质量发展大局，聚焦“高效办成一件事 ”，持续深化公安政务服务“一窗通办”改革，高标准建成五华公安政务服务管理中心，积极推行“一个窗口管全部、一个民警全科办”的集成服务模式，有效破解群众办事“走多门、跑多窗”难题，群众满意度显著提升。
公安五华分局按照“减时间、减材料、减环节、减跑动”原则，编制《昆明市公安局五华分局公安政务服务“一窗通办”改革实操指引》，明确通办服务事项、办理指南等要素，规范服务标准和审批流程，实现群众办事从“多窗跑”到“一窗办 ”。聚焦“一警多能”，在首席事务代表制的基础上创新推出“全科事务代表”，通过集中培训、岗位练兵、跟班作业，实现高频业务办理流程“一口清”。
为不断提升服务质效，公安五华分局推行“告知+”办理模式，对因申请主要材料齐备、次要材料差缺的，落实容缺受理先行办理，再灵活使用微信等方式接受补齐材料。创新推出延时服务、预约服务、午间不断岗、周三夜市、周六全天办、窗口人员导办、全科事务代表帮办、陪办等服务举措，打造全覆盖、高便捷、新质态“一窗通办”服务体系。今年以来，政务服务窗口累计提供延时、陪同、帮办等服务共千余次，群众满意率达98%以上。
下一步，公安五华分局将继续坚持以人民为中心，聚焦民生领域，不断改进服务理念、创新服务举措，持续深化“一窗通办”改革效能，稳步推进各项政务服务工作，出台更多便民、利企的举措，真正让人民群众享受到改革红利。
来源 | 市公安局五华分局
编辑 | 胡韦弦
编审 | 孙啸武 余音瑶
终审 | 卢婵 杨武
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