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路口的护栏装上了、下水管道疏通了、邻里纠纷化解了…这些变化得益于人民路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解机制。人民路街道围绕党建引领基层治理方面不断践行新时代“枫桥经验”，成立“五老乡贤”志愿服务队，及时排查和调处各小区的家庭矛盾、邻里纠纷，将居民矛盾化解在小区楼栋。
人民路街道网格员人人争当群众调解员，个个都成为调解能手，会讲群众喜欢听、有道理的语言，邻里纠纷、夫妻矛盾、家长里短等得以及时有效化解，形成了全员“大调解”、“一盘棋”化解社会矛盾纠纷的格局，大量矛盾纠纷在萌芽状态就获得及时化解。山丹小区微信群内发出“13号楼3单元6楼东户，如果再有晚上发出搬东西的噪音、关门声，那就别怪我不客气”的消息。网格员看到此消息后，为了避免邻居之间发生更大的冲突，立刻前往现场对该居住人员进行走访了解。经了解，该住户是租户，由于夜间安静、隔音较差，导致家内发出声音较大。网格员及时联系房东，建议其更换铁门。经过网格员沟通后，居民表示以后避免晚上发出较大声音，避免与邻居发生正面冲突，邻里之间和睦最重要。至此，此次噪音扰民邻里纠纷得到圆满化解。
“群众遇到的纠纷，不帮他们及时调解好，他们闹心，我们也不放心，要讲究时效。”这是网格员最常挂在嘴边的话。人民路街道在日常化解群众矛盾纠纷的过程中，把群众当亲人，真心实意解心结，讲群众听得懂的语言、悟得透的道理，定纷止争，打造和谐街道。近日，兴康社区经委楼3号楼居民向社区反映院内由于开设小饭桌，小区的车辆非常多，导致居民进出困难，并且小饭桌声音扰民，严重影响小区居民正常生活。社区得知此事后及时派出工作人员进行调解，为快速解决此事，将矛盾化解在小区内，防止隔阂越来越深，网格员上门详细了解情况后，充分运用调解工作机制，启动居民议事会，将双方当事人约到社区会议室进行调解，现场社区书记、网格员以及投诉居民、小饭桌管理人员联合进行沟通协调，言明利害、耐心劝导，兴康社区书记表示“小区要和谐，彼此多沟通，近邻胜远亲，彼此多谦让。”经过一番劝导，双方握手言和，此次矛盾纠纷得到解决。
群众是社区的细胞，社区里看似都是鸡毛蒜皮的小事，可这些“鸡毛蒜皮”的小事对群众来说却是“急难愁盼”的大事，关乎着群众的切身利益。和盛嘉园小区12号楼5单元郝先生向社区反映楼上住户家的小孩在日常活动中，经常拉凳子、跑跳，发出较大的噪音，严重影响了楼下住户的正常生活。自己和楼上邻居沟通过，但效果不理想，两户闹了不少矛盾，希望社区工作人员帮忙调解。网格员在了解到这一情况后，主动介入调解。为解决这一矛盾，社区工作人员提出了一些调解方案。一方面，建议楼上住户在房间内铺设地毯，教导小孩尽量减少跑跳行为，避免在休息时间制造噪音。另一方面，楼下住户也表示会适当增加一些隔音措施，以减轻噪音的影响。经过调解及时消除了邻里间不稳定因素，现在两户人已经友好相处，邻里关系越来越和谐。富兴社区喷烤漆小区安装加压水泵时，一楼住户表示不需要安装加压泵，加压泵会占用地方破坏地面，和高层住户产生纠纷，小区“五老乡贤”志愿者刘志强、周桂花等耐心劝导、言明利害最终成功化解矛盾。
调解千家事、温暖万人心。人民路街道坚持推动矛盾纠纷多元化解工作重心下沉、关口前移，提高矛盾纠纷预防化解实效，持续擦亮新时代“枫桥经验”这张金名片。
人民路街道党工委供稿
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