“我这个月电费怎么突然涨了这么多？
是不是你们电表出问题了？
快给我查查！”
12月5日下午
北庄子社区居民井先生
拨打河北保定定州供电公司
新立供电所营业厅电话
查询电费时
情绪十分激动
“您先别着急，
我帮您查一下电费明细。”
安抚客户后
营业厅员工
立即在营销服务系统查询
发现井先生家11月份电费356.7元
10月份仅为141元
电费确有大幅增长
进一步了解后得知
客户近期使用了电采暖设备
并且用电量已经达到了
居民阶梯电价的第三档
每度电0.82元
因此电费明显增多
“我不懂什么阶梯电价。
你们就说
怎么能让电费便宜点儿！”
尽管
营业厅员工已经
解释了电费增长的原因
但井先生的情绪仍未平复
根据客户用电实际情况
营业厅员工建议他办理
电采暖业务
以降低采暖期的电费
然而
井先生表示不会
使用“网上国网”APP
也不方便到营业厅办理
就在这时
新立供电所副所长石冬冬
听到营业厅员工
与客户电话交谈的内容后
了解了具体情况
并主动接过电话
“没事儿，
告诉我您家的位置，
我过去帮您办理。”
10分钟后
石冬冬赶到井先生家中
将打印好的电费明细单
交给他并再次解释
电费增长的原因
同时
他还帮助井先生提交了
电采暖业务申请
看到供电员工的服务
如此耐心贴心
井先生脸上露出了
满意的笑容
并当场竖起了大拇指
“您的电价已经改好了。
今后如果还有其他用电问题，
可以随时联系我们。”
“真是没想到
你们还能上门帮我办业务。
服务没的说，
真是太感谢了！”
12月6日
新立供电所营业厅员工
在对井先生进行电话回访时
收到来自客户对供电服务
由衷的感谢和赞扬
部分省份采用阶梯电价，年底，用电客户电价进入第二档、第三档，会增加电费支出。此外，取暖设备的使用也会增加电费支出。
这是小编头脑风暴、绞尽脑汁想的几个标题，您觉得哪个更好？
供稿｜石冬冬 李琳
责编｜马子潇
执行审核｜陆旻
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