“啊？
你们这里也不能交费？
这里不行还能去哪里啊？”
一位老太太
坐在营业厅服务窗口前
急得满脸通红
她是来交“电费”的吗？
为什么不能收呢？
12月17日上午10点左右
这位老太太
步履蹒跚地来到
安徽合肥供电公司包河营业厅
“您是给自家交电费吗？”
值班经理赵阳搀扶着老人
来到业务办理窗口前坐下
热情地询问着她的需求
“是的，是的。
都好几天不能用了，
我就赶紧来了！”
老人毫不迟疑地说
赵阳按照流程
让老人告知
用电编号或者
电话号码、户主名称等信息
老人似乎
没有听懂赵阳的询问
而是自顾自地
打开随身携带的腰包
从里面掏出了手机
似乎是在查询着什么内容
然后
她递上了两百元现金
并将自己的手机
展示给赵阳
“孩子，
今天我交200元，
我的号码是1894……”
老人说
赵阳立刻明白了
老人要交的是电话费
而不是电费
她耐心地
向老人家解释
这里是供电营业厅
只能交电费
并不能交电话费
老人一时弄不清楚情况
有些焦急地说
“修手机的店告诉我，
手机没问题，
需要到你们这里来交费。
不都是‘电费’吗？
这里不能交那去哪里呢？”
“老人家，
您先别着急。
这里确实没有办法收您的费用，
但是您放心，
我来帮您交费好吗？”
面对一脸茫然的老人
赵阳和同事们决定服务到底
解决老人的“电费”问题
赵阳联系了运营商
又询问了老人
才了解到
老人已经89岁了
手机使用的是
已过世老伴的号码
因为长久没有更新信息
必须重新核实户主身份信息
才能继续使用
并不是因为欠费而停机
在老人的授权下
赵阳一步步
和运营商客服沟通
仅仅几分钟之后
老人的手机就恢复了正常
以防万一
赵阳又帮助老人
成功采用线上支付的方式
交了200元电话费
“喂喂，董姐。
你能听到我说话吗？
对对对，
我跑到供电公司来交电话费了。
他们帮我搞好了！
现在手机可以用了，
下午我就去找你啊！”
交费成功后
老人迫不及待地给朋友打电话
分享着这几天的经历
这是小编头脑风暴、绞尽脑汁想的几个标题，您觉得哪个更好？
供稿｜安徽合肥供电公司 李岩
责编｜饶雪格
执行审核｜张越越
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