“有了这个小程序，物业费的每一笔收支都看得清清楚楚。你看，这显示刚刚有一笔物业费收入。”
1月13日
古楼街道官柳小区“信托制”物业小程序
正式上线启用
小区居民张阿姨学习操作一番后
指着小程序对记者说
“我们再也不用担心物业费去向不明。”
官柳小区建成于20世纪90年代，小区共计5965户，常住人口13520人，属于超大型小区，原是国有企业改制小区，2016年纳入古楼街道辖管区域。
“原来有企业负责治理小区，费用从业主工资划扣，后面自行缴纳物业费，大家又不清楚钱花在哪儿，居民们主动关心参与小区治理的意愿不强。”官柳社区党委书记、居委会主任刘琼说，随着物业费收缴率逐年下降，一度收缴率仅为百分之四十，传统物业管理不可持续。
“信托制”物业作为我市深化基层治理的一项创新试点抓手，古楼街道是第一批试点区域，而冶建小区是飞鹅社区最大的老旧小区，2023年7月引入“信托制”物业服务模式，是全市首个试点小区。为解决当前的问题，刘琼主动向飞鹅社区取经。
在冶建小区，物业公司对小区进行了全面的管理和维护，定期清理垃圾、及时修缮公共设施、改善小区绿化、规范停车秩序、修建晾晒铁棚等，小区环境卫生有了极大提升，物业费收缴率从过去百分之五十上升至百分至九十五。
何为“信托制”物业？刘琼了解到，就是将物业费、停车费、广告费等一切小区公共收益都设为属于全体业主的共有信托基金，将全体业主拧成一个利益共同体，让全体业主做回“小区主人”。而物业公司按照约定比例提取服务酬金，剩余部分全部用于小区服务，回归“忠诚管家”角色。
“‘信托制’让物业公司与业主之间的关系变得阳光公开，破解了物业缴费资金不透明的矛盾，重塑居民与物业间的信任关系。”刘琼说。
“信托制”物业服务签约仪式
上月26日
官柳小区与中标物业公司
正式签订“信托制”物业服务合同
这也标志着官柳小区
成为全国最大
引入 “信托制”物业服务的小区
在专家团队的指导下，目前，官柳小区已经开设全体业主共有的 “阳光账户”，每一笔物业费、公共收益都将存入这一账户，每一笔开销也从这里支付。业主只要在手机上打开小程序，就能随时查看账目和财务凭证。物业公司还将开辟线下公示专栏，定期晒“账本”，方便不能熟练使用手机的居民查询。
此外，“信托制”物业还注重激发居民参与自治事务的积极性，不再将小区治理仅仅视为物业的工作，而是积极吸纳居民力量参与其中。
目前
我市已在全市同类老旧小区
进行了推广 “信托制”物业服务模式
坚持物业管理透明化、规范化、专业化
推动业主树立主人翁意识
在小区建设、居民议事
基层治理中当主角
积极主动地参与小区收支预算
服务标准制定、公共资金监管
