“有了‘办不成事’窗口，之前办不成的养老保险业务现在很快就办好了。”近日，在马关县政务服务中心“办不成事”反映窗口，马白镇的孙大哥向县纪委监委工作人员分享了自己的感受。
之前，由于孙大哥改名后未及时修改养老保险账户姓名，且记不清改名日期，导致养老保险业务无法办理。孙大哥到“办不成事”反映窗口反映后，工作人员第一时间与县公安局、县人力资源和社会保障局等部门联系，查找孙大哥原户籍，并据此对其养老保险账户姓名作了相应修改，孙大哥得以顺利办理业务。
小窗口联系大民生。近年来，马关县纪委监委围绕群众、企业办事时材料清单搞不明白、办业务不知道找哪个部门、申请材料“石沉大海”等“急难愁盼”问题，联合县政务服务管理局成立“办不成事”专区，及时解决企业和群众遇到的堵点、痛点、难点，推动“疑难杂症”从“办不成”到“办成”再到“办优”转变。
确保由“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。自“办不成事”窗口设立运行以来，该县纪委监委充分运用“室组地”联动协作机制，凝聚工作合力，坚持精准有效监督，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取“蹲守式”“体验式”“嵌入式”监督，按照“收集问题—核实确认—跟踪督办”工作机制，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，积极解决群众合理诉求，让办事不顺利的群众不白跑、有人帮，努力将群众的烦心事、揪心事变成暖心事、放心事，有力提升群众的获得感和满意度。
与此同时，该县纪委监委还通过对外公布投诉电话、上门听声、聘请优化营商环境监督员等形式，进一步畅通监督渠道，对“办不成事”窗口接到的问题线索及时跟踪监督，深挖不作为、慢作为、乱作为、假作为等问题线索，坚决查处推诿扯皮、效率低下以及“吃拿卡要”“慵懒散漫”等损害营商环境和群众利益的行为，并对相关案例进行通报，以“身边事”为“身边人”示警，以小切口做实“大监督”。今年以来，该县纪委监委共受理损害营商环境问题线索20条，给予党纪政务处分5人，批评教育6人。
“群众、企业的事，就是我们关心的事。我们将继续以‘办不成事’专区为切入点，专治‘卡脖子’、专啃‘硬骨头’，督促相关部门切实提高工作效率、转变工作作风，助力营造快捷、高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系，切实让‘暖心行动’更加暖人心、暖企业心。”该县纪委监委相关负责人表示。
来源 / 马关县纪委监委
作者 / 朱 玲
编辑 / 查为媛
审核 / 州纪宣
