在社区这个社会的细胞里，社区工作者作为连接政府与居民的桥梁，承载着太多的期待与责任。
社区：期望的聚焦与压力的累积
无论是邻里纠纷、环境整治，还是就业、教育、养老等社会问题，居民往往第一时间想到的就是找社区工作者帮忙解决。这种对社区的过度依赖，使得社区工作者成为了“万事通”与“救火队员”，承受着巨大的工作压力与心理负担。
社区工作者的困境：角色超载与职业倦怠
面对居民层出不穷的需求与期待，社区工作者常常陷入角色超载的困境。他们既要处理日常的行政事务，如文件整理、数据上报，又要应对居民的紧急求助与特殊需求，从调解家庭矛盾到协助申请救助，无所不能。
社区治理的边界：明确职责与合理期待
要破解这一困境，首先需要明确社区治理的边界与社区工作者的角色定位。社区并非“小政府”，而是居民自治与政府指导相结合的基层治理单元。社区工作者的核心职责在于促进居民参与、协调社区资源、落实政府政策、解决社区公共问题，而非个人问题的“全能解决者”。
因此，构建合理的居民期待，让居民明白哪些问题是社区能够协助解决的，哪些需要个人或家庭自行解决，或是通过市场、社会组织等其他渠道寻求帮助，是缓解社区工作者压力、提升社区治理效能的关键。
解决之道：多元共治与角色重塑
强化居民自治： 鼓励居民成立自治组织，如业主委员会、志愿者团队等，参与社区事务的管理与决策，分担社区工作者的压力，同时增强居民的参与感与归属感。 明确职责清单： 通过制定社区工作者职责清单，明确其工作范围与权限，避免任务的无序下放与过度期待，确保社区工作者能够聚焦于核心工作。 建立多元支持体系： 整合政府、市场、社会组织等多方资源，构建社区服务的多元供给体系，如引入专业社工、心理咨询师等，为居民提供更加专业、精准的服务。 加强宣传与教育： 通过社区宣传、教育培训等方式，提升居民对社区治理的认识，培养理性期待，同时增强社区工作者的职业荣誉感与专业能力。 优化考核与激励机制： 建立科学合理的考核体系，既考虑工作量的完成，也重视工作质量与居民满意度，通过正向激励激发社区工作者的积极性与创造力。
总之，社区工作者并非万能，他们需要的是合理的期待、明确的角色定位与多元的支持体系。只有当居民、政府与社会各界共同努力，构建一种基于相互理解、尊重与支持的新型社区关系，社区才能成为真正意义上和谐、宜居、充满活力的家园。
