以心为灯,铺就“无碍”之路

企业   2024-11-14 23:12   云南  


11月11日,大理机场值机柜台工作人员为旅客办理乘机手续时,注意到一支特殊的团队。工作人员立即上前了解情况,经沟通得知,此团为盲人运动员团队。随后,工作人员立即与航司沟通,开设专门柜台,为其办理值机托运手续,并开通安检绿色通道,帮助他们顺利登机。





为深入贯彻“人民航空为人民”服务宗旨,切实践行“真情服务”理念,大理机场始终坚持关注特殊群体,聚焦出行需求,精准推送个性化、人性化、多元化的服务举措,将人文关怀融入服务细节,用赤诚真心温暖出行之路。

配备“特需设施”,助力出行无忧

截至目前,大理机场航站楼内已配备爱心座椅32个,无障碍电梯2部,无障碍洗手间6个,引导标识实现楼内重要点位全覆盖,便于特殊旅客快速定位、顺利成行。

坚持“刚柔并济”,助力安检无忧

机场持续优化特殊旅客的安全检查服务,在严守安全底线、遵守行业标准的基础上,不断增加服务柔性,让安检服务更具人性化。

提升“保障温度”,助力乘机无忧

致力于加强人文建设、提升服务温度,为特殊旅客提供电话预约、咨询引导、办理乘机手续、协助过检等“一站式”送机服务;问询台常备轮椅设备,贵宾室实施轮椅旅客优先登机服务,时刻关注航班动态,合理安排安检时间与抵达登机口时间,确保轮椅旅客登机的优先性。


下一步,大理机场将持续提高服务水平,进一步完善机场设施建设,将关爱与尊重融入到每一个细节,确保每一位特殊旅客都能感受到来自机场的贴心关怀。



报送部门:地服部

报送人:文图/何志娟

审核:杨清泉

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