“你们快来采访我吧！
我想表扬表扬TA！”
离开东莞3年的舒先生
再次回忆起他在东莞的往事
难忘6年前被12345热线帮过的忙
11月26日
离开东莞3年的舒先生
致电东莞日报民生热线表示
希望记者来采访他
他想向东莞市12345热线提出表扬
并祝热线10周年生日快乐
接到东莞12345这个电话真的让我很意外，没想到离开了东莞这座城市三年了，东莞12345热线还记得我，还邀请我回来参加他们的10周年活动，真的很让我感动。
——舒先生
来自湖南的舒先生
目前在肇庆工作
多年前他曾在东莞
留下了自己的足迹
2019年初
舒先生因工作调动来到了东莞
可社保、医保如何转移的疑问
却一直困扰着他
听说东莞的12345热线办得很好
舒先生抱着试试看的心态
拨通了电话
没想到接听电话的工作人员
非常热情、细心、耐心、专业
并很快转至相关单位
第一时间帮他解决了问题
东莞车水马龙的街道（图源：罗伟良）
第一次的热线体验
让舒先生很快被“圈粉”
此后成了热线的“老朋友”
每次走在路上
看到有商家占道经营了
或是树木倒伏了
总会拿起电话向12345反映
而话务员的耐心倾听
和相关部门的高效处置
也让他很满意
东莞街头（图源：罗伟良）
之后的三年时间里
舒先生曾多次拨打热线电话
社保转移问题、失业保险申领、
公积金提取等问题
都得到了有效回复或解决
东莞12345热线与他相伴一路
2022年春节
舒先生有感而发
写了一封感谢信给东莞12345热线。
今天是大年除夕，在这春回大地，万象更新，举国欢度新春佳节的美好日子里，各行各业的多数工作者都已回家与亲人团聚，尽享天伦之乐，但你们仍然坚守岗位，为维系人民群众与政府职能部门的空中“桥梁”排忧解难，辛勤工作，过去的一年时间里，作为普通老百姓的我，给你们添了不少麻烦，是你们帮助我解决了很多诉求，纾缓了很多困惑，在此向你们表示衷心的感谢。
——舒先生的感谢信摘录
“12345是我们老百姓的贴心人，
虽然我现在离开了东莞，
但是我对东莞12345热线很有感情。”
舒先生回忆说
打算回来看看温暖的东莞
11月24日早上
舒先生接到
东莞12345热线工作人员的电话
邀请他参加12345热线十周年活动
这个邀请让他很感动：
东莞居然还记得自己这个离开东莞的人
“本来因工作原因我是来不了的，
但是这几晚睡觉的时候脑海里
都是东莞的回忆，
东莞这座城市与我
有千丝万缕般的联系
所以我还是打算回来看看。”
舒先生说
东莞鸿福路一带（图源：陈志谦）
和舒先生一样
对于许多东莞市民来说
12345可能是生活中最熟悉
也最常用的一个“万能”号码了
无论是咨询政策还是反映问题
12345几乎“照单全收”
全力为市民答疑解惑、排忧解难
东莞街头一角（图源：罗伟良）
舒先生表示
10年前就来过东莞工作
后来因为某些原因离开
2019年再次回到东莞
这一次
他打算赴10周年的温暖之约
回来东莞看看城市的变化
东莞街头一角（图源：罗伟良）
扩展阅读
今年以来，东莞12345热线以政务服务“提升年”为契机，聚焦优化“民声四率”——接通率、满意率、直接解答率、实质解决率，出台省内地市级首部热线领域政府规章，让“您有烦心事，请拨12345”服务品牌变作群众口碑。
截至2024年11月底，东莞12345热线共受理市民诉求约490万件，日均受理诉求1.7万件，工单平均办理时长4.5天，接通率98.6%，办理满意率97%。东莞“民声四率”均列全省地市前列，连续第五年获评人民网“民心汇聚单位”。
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来源：东莞发布综合，东莞+
编辑：陈灿荣
校对：钟欣玲
