日前,新虹街道社区事务受理服务中心已搬迁至新址——闵行区新虹街道东华美路55号。12月2日起,这个位于虹桥国际中央商务区核心区的“5A级”受理中心以崭新的形象迎接社区居民。
新中心进行了哪些升级,有哪些功能亮点?
亮点1:事情办好,心情更好
新中心位于新建成的社区综合服务中心底楼,新址结合虹桥国际中央商务区特性,按照“一站式”的理念打造新型一体化、多元化政务服务创新模式。
全新设计的受理中心大厅环境更加整洁美观,标识更加规范清晰和醒目。新中心大厅总建筑面积约1000平方米,比之前扩大了近1倍,层高达6米且采光明亮,给办事群众带来舒适的视觉体验。
新的办事大厅设有八大功能区域,分别是:咨询引导区、窗口受理区、后台协同区、休息等候区、自助办理区、应急处理区、证件拍照区和就业服务区,不仅服务设施齐全完善,居民办事的舒适度也得到提升。大厅设有咨询台和便民服务台,中间设等候区,设有软皮多人沙发,群众等候办理时能感受到舒适温馨的服务。
亮点2:办事高效,不再“绕道”
硬件提升,软件也不能忘。新中心继续秉持“耐心、透明、亲和”的服务理念为居民办事提供更加有力的服务保障,通过加强窗口引导服务队伍建设,为老年人、残疾人等特殊群众提供“一对一”的咨询、导服、代办、预约、延时等暖心服务,以务实的作风让“小窗口”服务“大民生”。
同时,中心实行线上预约制+现场办理的模式提供服务,群众可通过公众号提前预约办理,可提前查阅相关办事指南,确保“即来即办”,充分发挥“智慧好办”在政务服务中的作用,让数据“跑路”替代市民少“跑腿”,让群众享受省心办、快速办的政务服务新体验。
为了减少居民跑动距离,提高办事便捷性,受理中心还在爱博二村等3个居委会设置了“一网通办”远程虚拟窗口,大力推广社区事务线上办,进一步完善了“15分钟政务服务圈”。
同时,此次搬迁中心新址与原址相距约3.4公里。考虑到搬迁后,新址距离现有的两个公交站点较远,街道已增设专线班车驳运,有效解决了居民办理业务的“最后一公里”问题。
亮点3:智慧赋能,办事速成
新中心办事大厅的综合受理区设有9个综合窗口,全面受理医保、社保、民政、残联、居住证等190余项个人业务,并通过“一网通办”系统实现业务流程精细化管理。同时,中心叫号系统全面升级,可实现预约功能,让群众的事情办得又快又好。
值得一提的是,位于新中心办事大厅正门外侧“24小时不打烊”自助服务区内的“一网通办自助终端机”集成了社保个人信息查询、新版社保卡开通、城保缴费情况打印以及就医记录册更换等政务事项;新增设的“一网通办工作台”集聚了“一网通办”各类查询、电子证照打印、指纹识别以及条码扫描等多种功能,万一群众办事时忘记携带书面材料,也可实现个人证照的调取打印,实现“最多跑一次”。
目前自助服务区内可办理180多项政务服务。办事人员刷身份证或随申码,即可进入办理相关业务,无需取号排队,群众办事更加便捷高效。
新虹街道社区事务受理服务中心
地址:闵行区新虹街道东华美路55号1楼
时间:周一至周五 上午8:30至下午4:30 (中午时段对外提供服务)
双休日和国定节假日 上午8:30至11:30
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