打到臭车!平台致歉

民生   2024-12-24 20:17   河北  

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越来越容易打到臭车了的话题
持续引发热议
今天(12月24日)
滴滴出行就此致歉
称正开展
“异味车”治理
通过上线拉黑异味车功能等方法
争取改善用车体验


“拉黑异味车”的需求高居第二
近日,一网红发布了吐槽网约车异味过大的视频:“打到一辆臭车,开窗户冷,关窗户臭。头油味+皮革味+汽油味+暖风一烘,直奔天灵盖,晕车buff拉满。”
视频受到不少乘客的赞同。市民伍小姐告诉记者,由于天气寒冷,司机较少开窗,“车内暖和是暖和,但是烟味、头油味、皮革臭味混为一起,让人头晕。”最终伍小姐只能打开车窗。
张先生向记者表示,现在乘坐专车也会有异味。“有的是脚丫子味,有的是头油味,加上暖气,那味道真的不行。”
滴滴出行对此回应称,进入冬季,司机师傅们为保证车内温暖,车辆开窗次数减少,也因此收到很多用户反馈打到“臭车”,吐槽车内异味;同时司机师傅们坐在车里接单服务,也很不容易。“我们非常抱歉和惭愧,没能为大家提供一个相对清新的出行环境,影响了大家的用车体验。”
滴滴出行表示,目前,滴滴正开展“异味车”治理专项,通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法,争取改善用车体验。

全文如下
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滴滴出行还表示,滴滴已在全国上线司机宣教和播报,提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。同时,平台邀请用户对车内气味情况进行评价,通过行程中的弹窗问卷,向平台反馈车内是否清新。
其称,针对车内异味差评率较高的司机,平台将依照规则采取服务管理动作,包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务。后续通过服务培训和考试可恢复接单,平台将持续关注乘客反馈,对服务质量进行考核。

很快
滴滴这则声明也冲上了热搜
有网友表示
“罚司机的同时,
不如让利给司机,
鼓励司机养成讲卫生的习惯”

素材来源:南方日报、南方都市报、滴滴出行、中新经纬等



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