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为进一步加强医院管理，强化职工服务意识，持续提升医疗服务质量，及时解决医院发展中存在的问题，增强患者就医体验，近日，海北州藏医院在门诊大厅设立了“门诊一站式暖心志愿服务岗”，长期安排中层管理人员现场办公并开展志愿服务，通过让中层人员亲自参与并体验就医流程，发现并解决医疗服务中的实际问题，从而推动医疗服务质量的全面提升。
暖心志愿服务队由医院的各科室主任组建而成，每日有1-2名志愿者在门诊大厅为患者提供更人性化、更便捷的优质服务。具体措施包括：一是坚持以问题为导向，深入一线发现问题、解决问题，确保医院各项工作得到真正的落实；二是通过中层管理人员参与志愿服务的方式转换角色，沉浸式感悟，评价医院服务质量，查找问题与不足之处，寻找改进医疗服务的方法；三是深入到医院内各个关键区域如候诊区、诊室、检查检验科、药房以及收费窗口等地，以普通患者的身份经历从挂号到取药的全过程，了解患者的真实需求；四是关注医疗服务流程是否顺畅，重点考查医务人员的服务态度、专业技能以及医院环境舒适度等方面；五是在志愿活动中收集来自不同科室的意见反馈，并协调相关资源帮助解决员工在工作中遇到的实际困难；六是在门诊收费和药房窗口，帮助患者完成挂号、缴费、打印检查报告单、办理出入院手续、取药等操作，减少患者排队等候时间；七是科普宣教助力健康。针对当季易发疾病，通过口头宣传、发放科普资料等形式，向来院群众普及医学常识、疾病预防知识，倡导健康生活方式，传播健康理念。
一杯热水、一次指引、一次搀扶……一件件平凡的小事，志愿者们用行动践行着“奉献、互助、友爱”的志愿精神，成为了医院的一道亮丽风景线。下一步，我院将以此为契机，进一步深化内涵建设，坚持问题导向，精准施策，补齐短板，团结一心，锚定医院发展目标，持续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断深化内部改革，不断创新服务模式，致力于为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，开启医院高质量发展的新篇章。
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