11月12日，有市民拍摄到江苏省无锡市京东宇培物流园突发大火，火势蔓延，现场火光闪烁，浓烟滚滚。附近居民声称，即使相隔有距离，仍旧能够感觉到热浪。
11月14日，记者致电无锡市锡山区应急管理局，工作人员回复：“明火已经当天扑灭，应急、消防，全区各相关部门也都有介入，起火原因正在调查中。”
一则网传信息称“员工透露，怀疑有十几亿元手机被烧毁”，上述工作人员告诉记者，对于火灾受损的物件，也都在核实和清点中，（具体受损情况）没有办法立即给到答复。
随后记者致电京东客服，询问火灾情况，客服工作人员表示正在了解当中，目前暂未收到准确信息。
对于火灾中受损快递物件问题，客服建议，可以关注订单信息以及物流更新，或者凭订单号致电客服。
