11月20日9时30分，黑龙江省公安厅高速公路交通管理局哈牡大队事故一中队接到警情，哈尔滨至牡丹江方向小岭收费站匝道处，有一辆旅游中巴车发生单方事故。
民警迅速赶到现场，发现事故车辆驾驶人已瘫倒在驾驶室车座旁，面色苍白、双眼紧闭，已无法沟通。面对这一紧急情况，民警立即拨打了120急救电话。在等待急救人员的同时，民警联系车辆所属公司，获取了驾驶人家属信息，并通知该公司迅速调派转运车辆。考虑到车上还有赴雪乡的南方游客，民警将游客临时安置到收费站内休息。
通过与家属快速沟通，了解到驾驶人有心脏病史，可能是心脏病发作。于是，民警从警车急救药品箱里取出速效救心丸给驾驶人服下。约20分钟后，120救护车赶到现场，民警协助急救人员将驾驶人送上救护车。此时，转运车辆也到达收费站，游客们顺利登车，纷纷挥手告别，并对民警的及时帮助表示感谢。
当日下午，民警与驾驶人家属取得联系，得知驾驶人已脱离生命危险，正在医院接受进一步的治疗。
