据梨视频报道：11月22日，有网友反映孩子近期在旺仔牛奶中喝出异物，疑似为老鼠。对此，旺仔官方账号在该网友评论区下方回复：感谢反馈，请您私信留下联系方式，我们收到信息后会尽快与您联系。官方微博 @旺仔俱乐部 也在评论区回应称：感谢大家的反馈，旺旺会积极处理相关问题，请大家放心！
旺旺官方网店客服回应称：您提供的视频截图情况，我们的商品都是正常检测出售，因为商品不是我们店铺购买，我们也不了解具体情况，相关视频笔记情况我们会反馈总部，会有专人跟进核实。
刚刚，认证为“旺旺集团首席营运官”的微博账号@Matt旺家（旺旺集团创始人蔡衍明的二儿子蔡旺家）发布回应：安心 放心 不用担心。封闭管道没有汤姆更没有杰瑞。（虽然我自己属老鼠）我今年40岁 我喝旺仔牛奶已经28年了。
