1月29日，大年初一，上海铁路局合肥客运段高铁一队实习列车长杨迪迪正再三翻看着自己的笔记本，只见页面满满当当记录着从列车进站、旅客上车、到行李摆放、再到突发情况应急处理等客运服务方面的经验心得，为即将值乘列车做好准备。
杨迪迪是贵州人，2019年毕业后来到合肥，正式成为上海铁路局合肥客运段的一员。今年是她值乘的第6个春运，但与往年不同的是，今年是她以实习列车长的身份，值乘的首个春运。
“身份的转变，意味着责任更重，又正值春运期间，紧张也是难免的。”杨迪迪笑着说，当乘务员时，主要听从指挥负责车厢内的相关服务工作，而成为列车长，则更需要考虑整个列车的安全运行以及运营管理。“所以准备工作要做好。”
做好客运服务工作，除了乘车前，还有列车启动后。
“车启动后，我会开始巡视车厢，确保每位旅客都安置妥当，行李摆放安全，检查公共卫生和各类设施的安全问题。”杨迪迪介绍。与此同时，她还需时刻注意手持终端机的即时信息，关注重点旅客的乘车需要。
每年春运都有变化，相应的，客运服务也在不断提档升级。“我们也为旅客准备了医药箱、针线盒等相关应急物品。每节车厢座位还张贴了服务畅行码，以便及时收集解决旅客的问题。”杨迪迪说。
作为一名实习列车长，面对与老车长的经验差距，杨迪迪也有着清晰的认识。为此，她研究应急预案、复盘服务提升、模拟组织演练.......
“不断学习如何把路途中的每一件小事认证做到极致，为旅客提供更多的舒心服务，保障旅途平安，这是我的职责所在，也是每次值乘时不变的最大心愿。”杨迪迪说。
一张车票、一列列车，一声问候、一次守护，在这个春节假期，上海铁路局合肥客运段高铁一队400余位如同杨迪迪一般的列车员们，都坚守在岗位上。
“每年春节，我和同事们都会不约而同地告诉自己，将春节视为平常，让心里减少一些无法与家人团聚的遗憾。然而每当这时，很多旅客都在下车时对我们说一声‘新年快乐，辛苦啦’。”张迪迪说，“那一刻，心里始终暖暖的。”
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