为深入贯彻落实运营“幸福出行 服务提质”工作，进一步推进服务标准化课题研究成果应用落地，今年以来，第三分公司有序开展30路服务标准化创建，从完善线路准入准出制度、升级车厢服务、聚焦设施提质、优化乘坐体验、总结推广经验等方面持续发力，助力服务水平高质量发展。
30路是国内首条以“国防民兵专线”命名的公交线路，于2012年12月10日由海曙区人武部和公交集团共同创建。目前，该线路有21名驾驶员，其中退伍军人有9人，占43%；有中共党员6人，占28%。
完善线路准入准出制度
为充分发挥线路优势，聚焦线路和服务过程中遇到的痛点、难点，增强“主动跨前一步”的服务意识，先后开展了线路人员排摸、制定准入准出机制、开展找短板补差距行动、组织开展驾驶技能及服务素能交流会议等系列工作，不断人员保障及人才培训，不断优化工作流程和推进方式，确保线路服务标准化工作机制落实到位，形成全线路同向发力、同频共振的工作氛围。截至2024年第三季度30路驾驶员星级率为100%，三星级以上驾驶员10名占比47.6%。
升级服务强举措
为全力打造具有便捷性、舒适性的服务升级版，提升市民群众乘坐体验感。依托服务标准化课题建设要求，推进车厢硬件设施提升。公司多部门对30路全线车辆卫生、设施、车况进行排查，发现设施问题、卫生问题，并在30天内对排查出的问题及时落实整改。整改完成后还开展了综合回访，确保车辆卫生合格、设施完好、车况优良。同时，公司在第三季度举行了保洁比武活动，通过以赛促练强化车辆卫生以及车容车貌提升意识。同步对30路全线运营情况及客流动态及时跟踪，视情及时作出优化调整，提升线路准点率，更为贴合市民出行的契合度，提升满意度整体水平。目前，30路准点率达90.66%，较年初提升1.15%，均达到公交都市考核标准。
聚焦问题促整改
为畅通问题收集渠道，通过线上线路微信群、线下驾驶技能及服务素能交流会议、路队定期专题会议等平台交流应对方法，分享日常服务经验，交流服务中遇到的问题，提升线路班组整体驾驶技能及服务素能。先后重点围绕终点站微笑式服务试点建设和平峰时段响应式停靠推行，通过温馨的服务方式、贴心的问候语以及灵活性的服务探索，在抓薄弱环节向主动寻求服务提质出发，让服务提质从1.0向2.0升级。
优化体验提品质
为推动服务优化、体验感提升，发挥党员引领作用，定期对现场站及30路车辆开展保洁卫生、路口检查、现场宣教等多形式活动，助力30路提升标准化线路推广。谋划探索开展流动车厢里的便民服务，通过前期便民线设置定位、便民物品罗列采购以及安装工作，为现有的15辆30路公交车配备了便民服务箱，供乘客免费使用。同时，公司组织驾乘人员开展了心肺复苏、灾难避险逃生等相关急救知识培训，保障遇到突发状况时，驾乘人员能够第一时间进行处理。公司在推动服务流程优化、体验提升工作上，积极加强基层探索实践经验的标准化转化，促进车厢服务和标准化线路建设满足群众出行需求。
公司将继续紧紧围绕“服务提质 幸福出行”工作目标，深入推进30路标准化车厢建设、精细化场站管理，在拉近与乘客之间的距离的同时，也让市民感受到宁波这座城市的独特魅力。
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通讯员：姜何妃 李佳银
编 辑：葛婷婷 姜何妃（轮值编辑）
一 审：朱惜斐 吕 峰
二 审：邵建荣
终 审：刘文星
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