10月23日，稽查大队工会开展轨道公交热线服务提质主题沙龙，旨在贯彻落实集团运营“幸福出行 服务提质”工作，进一步提升热线优质服务水平，增进轨道公交话务工作交流。本次沙龙以“服务提质”为核心话题，双方结合日常话务服务实际，畅谈话务经验与服务心得，深入探讨如何更高效地与特殊乘客沟通、处理问题，如何进行自我情绪调整、管理等。大家以丰富的实例生动展示了各自在话务服务中应对复杂情况的策略，相互借鉴了宝贵的工作经验。此次沙龙活动切实增强了话务员优质服务意识和应对处理各类问题能力，大家纷纷表示将秉持以乘客为中心的服务理念，牢记为民服务宗旨，一如既往用热情的态度、专业的服务迎接每一位乘客，共同提升服务满意度。
近日，第四分公司根据车辆更新计划对364、363、301、354、507等5条线路分批次更新投放共计52辆新车，并在公交集团机务技术部的安排和公司各职能部门的相互协助下，顺利完成首批21辆申沃新车的各项接收准备工作，包括门禁系统录入、场地停车规划、自编号喷涂等工作。此外，公司特别邀请申沃厂方技师开展了为期四天的专题培训。培训人员一方面围绕车辆的结构及原理、例保维护等理论内容与注意要点开展理论培训，使驾驶员对新车型有了系统性的认知；另一方面结合实车操作来熟悉各按键功能，加深驾驶员对新型车辆的直观感受，提高驾驶技能和应急处置能力。第四分公司将继续落实新车投放后的跟踪保障工作，并全面总结经验、深度优化流程，持续不断地提升工作效率与服务质量。
通讯员：蒋易玲 饶大行 郑 东
编 辑：葛婷婷 钱玉波（轮值编辑） 朱春雷（轮值编辑）
一 审：毛敏尔 史 峰
二 审：邵建荣
终 审：刘文星
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