【医疗服务提质增效行动】烟台市业达医院：数字化助力“一站式服务” 慢病患者就医不再“慢”

健康 2024-11-20 16:54 山东

慢病患者需要长期服药，为了开药，隔三岔五要到医院重复挂号就诊，“排队慢、缴费难、报销迟”的问题一直影响慢病患者就医体验。

医疗服务提质增效行动中，烟台市业达医院深入调研，借力“数字化”系统，启动慢病患者就医“一站式服务”功能。一是设立“便民门诊”，做好人员分流。为了让慢病患者少等候、少跑腿，业达医院在一楼开设便民门诊，通过公众号挂号预约、志愿者引导等形式，做好人员分流，同时根据患者数量，灵活安排医务人员，避免慢病患者长时间排队等候。二是与慢病患者签约备案，形成数据库。医院通过与慢病患者签约，备案病种信息，形成慢病患者数据库，使门诊医生在给慢病患者开方时，可实时获取慢病患者备案病种信息，方便研判，提升了诊疗效率，缩短了就医时间。三是依托自助机，全面实现自助缴费、报销。凡与业达医院签约的慢病患者，可通过门诊自助机识别身份证、医保卡或医保电子凭证进行即时结算，无需在医保窗口排队等待，报销时只需要支付自负部分即可轻松完成。这不仅从根本上解决了慢病缴费难、报销慢的问题，还提高了慢病患者的缴费效率和报销体验。

慢病患者就医“一站式服务”的推出，进一步优化了患者的就诊流程和就医体验，慢病患者无需在门诊、医保窗口长时间排队等待，节约了患者时间，使得患者能够更快地获得所需的医疗服务，提升了患者的满意度。

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