【医疗服务提质增效行动】烟台市奇山医院：采取有效措施，持续改善就医体验

健康 2024-11-13 16:46 山东

为了保障患者得到优质服务，医院门诊部通过一系列暖心举措，不断提升患者满意度。

优化门诊服务营造温馨环境

一句句温馨的话语、一个个亲切的笑容，以热情的态度营造温馨的就医环境，让患者感受到医护人员真诚的关怀。同时，门诊综合服务中心的工作人员积极主动与患者沟通，了解他们的病情和就医期望，并根据实际情况给予专业的建议和指导，帮助残疾人，关注老年人，主动巡回及时发现急危重症患者，保障患者就诊安全。

设身处地为患者着想

看病就医第一步就是挂号，改善就医体验行动以来，门诊部号召每位医护人员亲身体验，从患者视角，发现就医中存在的问题，助力流程改善。

体验过程中发现的第一个问题是患者预约挂号时，选择某个医生当日挂号时间段，一个页面同时显示的时间选项少，需要患者不停往下滑动，延长了挂号时间。而且挂号后剩余号源由1变成0，非常不明显，不利于患者操作。发现问题后，医院不断优化预约挂号界面，将预约挂号的每个显示时段增加序号，界面显示的号源由原来的8个增加到14个，提升了患者就医体验。

体验过程中还发现，对于7日内需要复诊的患者，医院信息系统尚未实现网上预约复诊，只能依靠人工安排患者就诊顺序，容易引起患者不满。为解决这一问题，医院工作人员加强调研，多次与信息科沟通，修改了预约规则。7日内复诊的患者可以通过微信小程序、自助机、门诊收费窗口等挂号复诊，系统自动判断复诊免费，患者可以合理安排个人就诊时间。自8月份优化流程以来，已为1000余名复诊患者服务，有效地缩短了患者等候时间，患者满意度不断提高。

名医到家门就医更方便

为进一步提升医疗服务水平，满足群众就医需求，医院着力解决群众看病就医不便利问题，让居民在家门口就能享受到知名专家的医疗服务。医院先后引进了首都医科大学附属北京胸科医院初乃惠专家团队、原解放军总医院301医院专家团队，专家定期坐诊。患者可以通过医院多种途径预约到专家号，选择适合自己的专家。

未来，医院将继续坚持以患者为中心的服务理念，不断优化服务流程，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

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