【医疗服务提质增效行动】烟台市中医医院：便民服务再升级，多措并举更贴心

健康 2024-11-12 20:11 山东

随着人们健康意识的逐步提高，对中医诊疗需求日益增长。为满足群众多元化就诊需求，缓解高峰时段就诊压力，确保医疗服务的连续性和安全性，进一步提升患者就医体验，提高医疗服务效率，烟台市中医医院优化诊疗流程、拓展服务内涵，综合施策，精准发力，实施中医MDT诊疗、中医特色“延时门诊”、中药免费配送等服务，进一步提升了港城患者的就医体验。

创新诊疗服务，中医MDT诊疗模式更省心

医院通过推广多学科诊疗模式及中医“五个全科化”，汇聚中医肿瘤、肺病、脾胃病、外科、影像、药学、麻醉等各个优势学科带头人及骨干人才，针对患者疑难复杂疾病，整合中医各学科专业技术团队优势，融合中医非药物治疗手段，为患者提供专业化、精准化、系统化、个体化、规范化的诊疗方案。

2023年7月起肺结节、胸部肿瘤、胃结直肠肿瘤等中医MDT门诊已相继开诊，同时计划于今年年底再次开展1—2个服务病种，病种覆盖肿瘤等疑难复杂病种。截至目前，共开展中医门诊MDT诊疗142例，约20名相关专业专家参与诊疗。通过实施中医MDT诊疗，整合中医医疗资源，提高服务效能，让患者免除多次挂号并奔波于不同诊室之间的麻烦，节省了病人的时间和精力。

再造诊疗流程，中医特色“延时门诊”更暖心

医院通过各种方式，不断拓展服务渠道。医院在不同市区设立的三个扶正堂门诊部，更加方便市民就诊，是守护群众健康的“第一道防线”。为改善居民医疗服务体验，院外扶正堂开设午间门诊，门诊延时服务至13:00，服务项目涵盖针灸、推拿、拔罐、刮痧、穴位贴敷、耳穴压豆、放血疗法、艾灸、蜡疗等中医特色诊疗，方便了社区居民，尤其是上班族、学生族等群体。

医院合理调配人力，统筹安排中高级职称医师到扶正堂坐诊，提升服务质量和首诊能力。确保知名专家每周固定时间坐诊，使居民就近获得基本医疗、中医诊疗、慢病配药、健康咨询等服务。同时扶正堂还为广大患者群众广泛普及中医药健康知识，开展基本医疗、预防保健、养生康复等一体化中医药服务。

延伸诊后服务，中药免费配送更贴心

为解决患者煎药不便及取药难等问题，医院积极开拓思路，在国家大力推进“互联网+医疗”的背景下，积极推进建立依托互联网技术与物联网平台的“智慧中药房”。投入大量人力物力，充分利用“互联网+”的新技术，打造“智慧中药房”服务平台，为患者提供中药调剂、复核、煎煮、加工、配送等一站式服务。针对部分患者不懂得煎药知识，没有时间自我煎药，或者没有时间再次来院取药，通过线上线下结合服务，解决患者煎药不便及取药难困扰。利用互联网技术与物联网平台，通过微信公众号、手机APP、网站等方式，接收患者提供的处方号，医院联合快递公司，将煎好的中药或自煎中药快递到家；在院代煎或代加工的中药，烟台六区范围内快递免费配送到家，基本解决患者取药难的问题。该模式运行5年多以来，服务患者人次逐年提升，仅代煎或代加工的免费配送患者人次就由2019年的5万左右增长到今年的10万以上，剂数由开始的40万付左右增长到80多万付，每年为患者节省快递费用近百万元，患者满意度有较大提升。

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