【医疗服务提质增效行动】烟台市福山区人民医院：立足就医者需求持续优化服务流程

健康 2024-11-21 16:50 山东

烟台市福山区人民医院始终坚持“以就医者需求为中心，以医德医风及医疗质量为核心”的服务理念，在提升服务品质、创新诊疗模式等方面多措并举，改进服务内容，优化服务流程，提升业务能力，不断提升群众满意度和获得感。

拓展门诊“一站式”服务功能，为群众办实事解难题

推出多项便民惠民措施。以智慧门诊全流程管理为出发点建设一站式服务，推行“门诊一次挂号，复诊七日免费”举措，惠民27万人次。加强信息化支撑，提供多种挂号及预约方式，患者可以根据自己的需求预约到具体的就诊时间和医生，减少患者等待时间。在门诊各个区域安排引导员，针对老年群体开通老年人就诊绿色通道，增设陪诊服务，让老年人在候诊过程中感受到个性化、舒适化服务。设立便民服务站，满足就医群众多元化需求。针对医技检查花费时间长，排队人员多等问题，成立“医技错峰高效运作组”，推行错峰检查，将门诊就诊患者与住院患者检查时间进行错峰，减少等候时间。

随“潮”应变，打造高效医疗新模式，提升患者就诊体验感

设立门诊动态岗，建立各窗口及诊室实时流量排查表，明确不同时间段的患者流量变化趋势，确定就诊高峰与低谷的具体时段。根据实际需求实行弹性排班，推行诊室平替，诊室牌更换为抽拉可移动式，增加医生出诊数量和服务窗口，动态调配医疗设备、药品和耗材，有效缓解了患者在高峰时段的就诊压力，减少等待时间，提升就医体验。

线上数字化赋能，打造院内+院外朝夕相伴延伸服务

医院以智慧门诊全流程管理为出发点，加强信息化支撑，大力推广互联网医院，群众只需一部智能手机，即可“手机完成就诊全流程”：预约挂号、门诊导诊、诊间支付、医保即时结算等一站式服务。开通互联网医院以来，医院服务号关注量已达到195381人，注册医生346人，截至2024年上半年服务患者12001余人次，基层转诊594人次，远程诊疗1248次，病案预约配送290人次。通过互联网医院线上服务平台，及时为有复诊需求人员提供延续医疗专业服务，让医患切身体会到互联网医疗服务带来的便捷。

延伸触角，打通健康服务“最后一公里”

除了在院内大力推行诊间支付，推行医保移动支付，畅通缴费流程，满足不同人群需求，减少患者就诊流程及等候时间一系列便民举措外，医院坚持从群众健康需求出发，通过“四送四进四提升”“五为”等多种途径，在社区设立党员爱心门诊，为居民开展更精细的各类“慢性病”科普课程、辅助检查、中医养生、就医绿色通道等服务。利用线上数字化赋能，开设家门口便民智慧医院，为居民提供线上预约挂号、线上专科咨询、在线复诊、在线开方、医保线上支付、药品配送到家等便民服务。定期举办健康义诊、科普讲座、急救培训等活动，推动优质医疗资源下沉，让更多百姓在家门口享受到免费、科学、专业的医疗服务，真正实现惠民、便民医疗常态化，推动医疗服务效能持续提升。

同时，医院还立足工作实际，与城西社区合作，共同打造“朝夕微空间”，利用“线上+线下”模式开展“点单式”服务，尤其针对老年、幼儿等特殊群体，提供线上预约挂号、专科咨询，在线复诊、开方，医保线上支付，药品配送到家，“慢性病”科普课程等多项便民服务，倾力打造嵌入式精细化便民服务。

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